Necesito Información: Alta y baja

[Luis_g]

Hola buenas tardes.

La semana pasada mi hijo contrató internet 50MB con la oferta de un año de permanencia.

Al dia siguiente vinieron los técnicos a realizar la instalación de fibra pero no la pudieron terminar porque no habían huecos libres de fibra en el edificio y pidieron ampliación. Por lo tanto la instalación NO está terminada.
El problema es que casualidad, le han hecho una oferta de trabajo y se va de donde vive, por lo tanto ya no va a usar la conexión.

La duda es, ¿como se puede solucionar esto? 
Necesito por favor que me orienten en el tema.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis_g

Pasanos por privado cuando puedas el nombre y NIF del titular de la línea para revisar el estado del pedido y te informamos lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[Luis_g]

Datos enviados.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis_g

Datos recibidos. Lo vamos a revisar y te informamos a la mayor brevedad.
 

Un saludo. Jaime.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Luis_g

El pedido que solicitasteis el 07/08/2017 está retenido ante la imposibilidad de instalación, si no quieres finalmente el alta cuando contacte el instalador contigo con indicarle que ya no te interesa es suficiente.

No obstante si aún sigues interesado en la anulación podemos dejar también nosotros un aviso o puedes contactar también con 1004.

Saludos, Toñi.

[Luis_g]

@ToñiMB-Movistar mi hijo se va definitívamente del piso donde iba a ir la instalación.
Se debe de anular sí o sí.

Te ruego que dejes aviso de constancia de la anulación.
Muchas gracias.

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @Luis_g

Acabo de solicitar la anulación del pedido con código de referencia 4504662.

Saludos, Toñi.

[Luis_g]

@ToñiMB-Movistar Muchísimas gracias.

Magnífica atención.

Saludos.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Luis_g

Gracias a ti por participar en la Comunidad, para cualquier duda estamos por aquí.

Saludos, Toñi.