Es un poco largo pero entretenido:
El 20 de Noviembre de 2013 solicité portabilidad desde Jaztell a Movistar. Después de mil llamadas (tengo todo anotado) sin respuesta la portabilidad se realiza el 13 de Marzo, pero por no se que causas me hacen un tipo de contrato con condiciones diferentes al que estaba contratado, grabado al contratarlo y documentado en las condiciones de la pagina web, de tal manera que tengo velocidad "de tortuga" en mi Adls, sin que medien razones técnicas que justifique el hecho, solo comerciales (como me han acabado por reconocer, aunque me han ido dando todo tipo de excusas falsas) .
Para informarme sobre la no portabilidad pedida el 20 de Noviembre:
El 21 Enero 2014 puse mi primer mensaje en este foro explicando el problema que tenía.
El 24 Enero 2014 me contesto diligente y esperanzadoramente AnaM_Movistar, pidiéndome datos, tanto por ese medio como por mensaje privado.
Después de una serie de comunicaciones por buen camino, Ana me dice: "... espero que me den una solución pronto, te mantengo informada"
Esta es su última comunicación.
El 15 y el 21 de febrero insisto solicitando información:
- No se que hacer para desbloquear la situación. ¿de verdad no encuentras quien sepa que pasa o quien pueda solucionar el tema?
Pero ya no hay más respuestas de AnaM-Movistar...
El 13 de Marzo me hacen la portabilidad (me entero al llamar para anular el cambio, me dicen que en 2 o 3 días está previsto hacerla, (parece de guasa la atención al cliente) y que si desisto me penalizan con no-se-cuantos euros.
Cuando por fin me instalan el adsl me doy por contento y doy por finalizado el tema. Pero entonces entramos en la otra cuestión: la velocidad (1 Mb) cuando mi cobre admite mínimo 6 mb, como siempre en mi casa, y comprobado en la misma prueba realizada por su técnico el día de la instalación.
Después otras mil llamadas mareándome sin respuestas, me acaban diciendo que yo he contratado un producto compartido por telefónica y Yoigo creo, sujeto a restricciones de velocidad. Yo lo contrate según la oferta de la web de telefónica, en el 1004 con Telefónica, y me factura Telefónica, no se nada de Yoigo o de quien sea.
Como no da resultado el mareo en el 1004 (otras mil mentiras siempre diferentes), y lo mismo que con la portabilidad no hay otro interlocutor, acudo a otra instancia que dicen funciona: Defensa del Cliente de Telefónica, organismo "independiente" que han establecido para evitar que acudamos al ministerio correspondiente con denuncias. Como me gustan las cosas tranquilas voy por esta vía:
El 21 Abril 2014 envío carta certificada con acuse de recibo a Defensa del cliente exponiendo el caso. Me remiten el Acuse de recibo el 24 abril
El 14 de Julio (casi 3 meses después) recibo carta de Defensa del cliente diciendo que aceptan el caso para su tramitación y que en dos meses contestaran por escrito (tal como establece su reglamento). Aparte de poner el apellido mal no me dan número de registro o expediente como yo esperaba para poder realizar posibles trámites futuros (como este).
El 14 de octubre (3 meses después) envío de nuevo carta certificada con acuse de recibo pidiendo resolución o información del caso y corrección de los datos erróneos.
Sin repuesta aun.
El 22 de Noviembre:
Recibo de un "Centro de gestión de reclamaciones" un escueto correo electrónico diciendo que ha sido aceptada mi reclamación sobre la última factura y que me devolverán el importe de una factura. No puede ser del Servicio de defensa del cliente porque ni es por escrito ni es el mismo servicio, ni hace referencia a nada más.
Yo no he realizado ninguna reclamación adicional desde los tramites reflejados en el escrito del 21 de abril, no sé a que se refiere.
Llamo al 1004 (sale Rafael, de Sevilla) para que me informen y dice que es una reclamación de mi ultima factura (?) de octubre (cobrada el 7 de Noviembre) y no tiene ningún otro dato. Le insisto en que si consta algo que pueda aclarar el tema porque yo no he reclamado nada recientemente sobre importe ni sobre esas facturas y me dice que es algo que retoman de cosas antiguas, no saben de que reclamación se trata, y que me pasa con alguien que me podrá contestar. Y continuando con la habitual efectividad del 1004, tan eficaz en marear al cliente como inútil en la información o en la resolución de problemas, me pasa con "Willians" del ¡Servicio técnico!. El cual dice lógicamente que el no tiene nada que ver con eso.
Vuelvo a llamar al 1004 con similares resultados (Jesús, de Las Palmas), por lo que desisto de perder más tiempo.
He estado esperando 10 días a ver si el servicio de Defensa del cliente (ese que debería contestar por escrito en 2 meses) tiene a bien resolver el litigio (5 meses después), y como no tengo ganas de poner más certificados con acuse de recibo, acudo de nuevo a vosotros a ver si podéis decirles que lo hagan, no tengo acceso a teléfonos u otro medio para comunicarme con ellos. La otra vez la amiga "AnaM-Movistar", de este foro, cesó de comunicarse conmigo después de decir que había comprobado que todos los datos que aportaba eran correctos y que me comunicaría respuestas. Seguro que la dijeron que se callase, que tocaba marearme para que desista. A ver si ahora doy con alguien mas "pesado" que desbloquee el tema ante quien sea, especialmente con Defensa del cliente.
A la vuelta de año si no esta el tema resuelto y resuelto satisfactoriamente (tengamos las Navidades tranquilas) denunciaré el hecho ante el ministerio correspondiente, me cambiare de compañía y todo lo que sea necesario, tengo tiempo de sobra y no voy a abandonar el tema, creo que ya esta bien.
Nota: el Reglamento del Servicio de Defensa del cliente en su Art. 13 dice: "El SDC dictará una Resolución motivada en el plazo no superior a dos meses contados desde la fecha de envío al cliente del pertinente acuse de recibo de la reclamación".
Han pasado casi 5 meses (además de los 3 en aceptar el caso)
