Buenas tardes:
Me llamo Teresa, por motivos personales me he tenido que mudar a la Seu D´Urgell, afortunamente he podido mantener mi trabajo en el cual necesito estar conectada a internet a cualquier hora,primero solicite internet con vodafone que era mi actual compñaia en ese momento y el tecnico cuando vino me informo que no habia pares libres, a lo que vodafone me respondio que era posible que movistar se reservara unos pares para sus lineas propias, por lo que solicite el alta en movistar fusión.
Lo contrate por telefono y hasta 5 personas del servicio telefonico me aseguraron que si que habia pares libres en mi edificio para poder darme ese servicio en mi domicilio, que ellos lo estaban comprobando en el ordenador y les salia que si que habia y que no iba a tener ningun problema cuando fuera el tecnico a mi casa.
Hoy he recibido una llamada del tecnico diciendome que ni siquiera se acercaba a comprobarlo por que ya estuvo hace una semana y que ya sabia el que no habia pares libres, por mas que yo le he insistido que por favor viniera a comprobarlo ya que ustedes me dijeron por telefono que si, el me respondio que los comerciales dicen cualquier cosa con tal de vender los productos de movistar, por lo que la imagen de esta empresa queda un poco dañada con las palabras de ese tecnico.
No en tiendo que en un edificio de nueva construccion y en la epoca en la que vivimos yo no pueda tener en casa un servicio de adsl, necesario para que mi trabajo y ademas haciendo que ustedes pierdan un cliente ya que voy a contratar todos los servicios que me ofreceis, quedando para mi la imagen de movistar dañada debido a que ni siquiera pueden ofrecerme un servicio basico de internet que por ley deberian tener que darme, asi lo dice la ley de servicio Universal.
Por mi parte solo os pido que venga un tecnico y amplie los pares, para que podamos disfrutar de internet todos los vecinos del edificio.
Espero una respuesta antes de dirigirme a Industria a poner una reclamacion formal contra Movistar, por no dar los servicios que debiera dar.
Muchas gracias, espero su respuesta.
Un saludo, Teresa.
