Provisionamiento pares de fibra

[RicardoPC]

Buenas,

esta suponiendo una odiesa mi alta en Movistar. Contacté con ustedes el día 1 de Julio para dar de alta una fibra y a 18 de Julio no se me ha realizado la instalación. El técnico vino a casa el día 8 de Julio y me dijo que no había pares de fibra suficientes y necesitaba un provisionamiento que tardaba 2-3 días.

Hoy (día 18 de Julio) he llamado a Atención al Cliente y me han dicho que como día tope es el dia 21 de Julio (este viernes) y que el pedido aparece como retenido. Exijo un contacto directo con el departamento encargado o de lo contrario solicitaré la baja, porque lo que no se puede tolerar es que me redireccionen de un departamento a otro y ninguno me dé una solución.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RicardoPC

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RicardoPC

Gracias por enviarnos los datos. Lo vamos a revisar y te informaremos a la mayor brevedad.
 

Un saludo. Jaime

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @RicardoPC

Perdona la espera

Hemos comprobado que el pedido registrado por instalación de fibra aparece retenido con fecha de instalación 21/07/2017. Pero aparece en curso reclamación para agilizar el pedido. Te mantendremos informado. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[RicardoPC]

Buenas,

21 de Julio de 2017 es hoy y pienso que mínimo debería haber recibido una notificación del técnico. No estoy muy contento por como deriváis las cosas de un departamento a otro y nadie es capaz de darme una solución. Espero que se resuelva lo antes posible.

Saludos

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @RicardoPC

Perdona la espera

Se está trabajando para poder solventar la incidencia lo más urgente posible. No sabríamos indicarle fecha de provisión. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[RicardoPC]

Fatal gestión por vuestra parte. He cancelado el pedido y me voy a otra compañia. RECOMENDACIÓN: Antes de ofrecer una solución, asegurad de que teneís todo listo en lo relacionado a la instalación.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @RicardoPC

Perdona la espera

Lamentamos no poderte indicar una respuesta diferente a la anteriormente facilitada

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @RicardoPC

Perdona la espera

Como no hemos tenido noticias tuyas procedo a cerrar el hilo. Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar