Sin posibilidad de instalar internet

[Educarle]

Buenas tardes,

Recientemente he cambiado de domicilio y he solicitado el alta de ADSL a Movistar. Al llamar me informaron de que no era posible instalar fibra óptica por el momento, pero que sí que tenía disponible en mi dirección ADSL 10 megas. Cuando hoy ha venido el técnico me ha informado que tampoco podía instalar ADSL. Sé que los vecinos de la calle de enfrente sí que tienen conexión y de hecho, la primera fase de mi comunidad también disfrutan de conexión. Me gustaría que me indicaran qué solución pueden darme, ya que entiendo que habiendo viviendas con conexión debería ser posible que nosotros pudiéramos tenerla. El técnico sí que nos ha instalado la línea fija de teléfono.

Por ultimo varios de mis vecinos tienen este mismo problema, por lo que de poder resolverse ellos también se darían de alta gustosos.

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Educarle 

Gracias por participar en la comunidad.

Para responder correctamente a tu consulta, puedes enviarme por  mensaje privado

 ,tus datos personales o numero de línea fija, y te echo un vistazo.

Saludos.

[Educarle]

Hola Fátima, ya te he mandado el privado. Espero tu respuesta.

Muchas gracias y un saludo.

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Educarle 

 He comprobado ,en nuestros sistemas y mapa de cobertura, el domicilio que me has enviado, y la central a la que pertenece, es de cobre, en principio, la velocidad máxima que puede ofreceros esta central es de 3 MB, no obstante como me informas que es una zona nueva, te facilito un enlace, para que puedas rellenar el formulario y aunque todavía no hay cobertura de Fibra a través de las peticiones de vecinos, se tienen en cuenta para la posible instalación en esa zona.

https://www.movistar.es/particulares/internet/fibra-optica/permisos-comunidad
Espero haberte ayudado.

Saludos .