Velocidades muy distintas en mi piso y en el de al lado

[UfE]

Hola, actualmente estoy con Jazz***, tengo contratado ADSL hasta 30 Mb. El problema que tengo es que solo me llegan 8 Mb, sin embargo a mi vecino (justo el piso de al lado) le llegan hasta 24 Mb teniendo lo mismo contratado. Hemos hecho las típicas pruebas con un técnico por teléfono y nada, incluso le pedí el router a mi vecino para probarlo en mi casa, y el mio en su casa, y nada, lo mismo... en su casa con mi router le llegan los 20 Mb perfectamente, y en mi casa con su router lo mismo que antes, 8 o 9 con suerte. Os dejo unas fotos para que veáis los datos:

ROUTER DE MI VECINO EN MI CASA:


ROUTER DE MI VECINO EN SU CASA:


Entonces, mi consulta empieza aquí:
Por parte de mi compañía no me han puesto ninguna solución, el técnico no se explicaba por que en un piso llega la señal perfecta con hasta 24 Mb y en el piso de al lado que es el mio llega fatal y solo hasta 9 Mb, así que lo que quiero saber es si contratando Movistar ADSL me podéis dar mejor servicio o reparar la línea en caso de que haga falta, no sé, pero estar pagando lo mismo y tener casi 4 veces menos que mi vecino pues no me parece nada bien.
Si podéis verificar que con vosotros tendré mejor servicio me cambio mañana mismo, saludos!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @UfE :

Posiblemente, la diferencia es que tu línea es una ADSL, que normalmente sincroniza a 10/8 Mbps y la de tu vecino un ADSL 2+ que puede llegar a los 20 Mbps.

En este caso, el cambio de tecnología de la línea te lo tendría que gestionar tu operadora actual.

Nosotros podemos consultarte la cobertura teórica por dirección.

Para ello si puedes, envíanos un mensaje privado con la dirección y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[UfE]

Gracias por contestar. Tanto en mi conexión como en la de mi vecino salen estos parámetros:


Es raro, además vivo en un pueblo en el que solo hay una central y esta a 200 metros en línea recta, te mando mi dirección por privado. Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UfE,

Vamos a comprobar la cobertura y te informamos.

Salu2

Maribel

[UfE]

Hola, después de varios días batallando con mi actual compañía, pruebas de configuraciones (que han hecho según ellos, yo no he notado nada),  y operadoras intentando hacer que renueve el contrato... al decirles que hasta que no me den una solución NO voy a renovar nada, incluso me iré, me han dicho que ES UN PROBLEMA DE LA INSTALACIÓN DE LA LÍNEA QUE ESTÁ A MANOS DE MOVISTAR, QUE ELLOS NO PUEDEN HACER NADA.

Entonces... en caso de contratar Movistar y que sea verdad que la línea está mal (falta que sea verdad), vosotros si podréis solucionarlo? Porque si es así contrato esta tarde mismo, no voy a estar pagando por un servicio tan pésimo y con tan poco margen de solución. Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @UfE,

Según el mapa de cobertura, en la dirección que nos has facilitado hay un perfil de navegación de 20Mb, es decir, que la línea puede tener los 20Mb (siempre teniendo en cuenta las limitaciones que tiene el cobre con perdidas de paquete, etc...)

Salu2

Maribel

[UfE]

Hola Maribel, pero en caso de que sea verdad que la linea tiene un problema físico, el servicio técnico de movistar si puede solucionarlo, no? Gracias!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @UfE,

Comprobamos que en la dirección facilitada , en caso de contratar los servicios con Movistar, no puedes disponer de Fibra óptica, igualmente te comunico que aunque el perfil de navegación sería hasta 20Mb, por la cobertura que dispondrías, en caso de Línea ADSL y voz, disfrutarías como máximo de 11,5 Mb.

No es cuestión de incidencia técnica que pueda resolver los técnicos de  tu operadora actual o Movistar en el caso de hacerte cliente. Si no se debe a la cobertura  actual

Un cordial saludo

Llani

[UfE]

Hola, finalmente contraté a Movistar y el técnico me cambió todo el cableado desde mi piso hasta la caja de la calle. Me llegan 17/18 Mb de 20, muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @UfE,

Gracias a ti!!! Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel