Alta servicio "Siempre conectado" sin autorizacion

[GonzaloV]

Buenos dias,

Quisiera saber porque dan de alta en el servicio "Siempre conectado" automaticamente y sin comunicarlo previamente.

No entiendo porque adelantan saldo sin haberlo pedido, con el resultado de dar un servicio sin solicitarlo y cobrarlo posteriormente.

Quisiera saber el procedimiento a seguir para reclamar las cantidades indebidamente cobradas y cancelar las pendientes.

Un saludo. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @GonzaloV

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono, DNI, email y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @GonzaloV :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @GonzaloV

Perdona la espera

Hemos comprobado y el Servicio Siempre Conectado está dado de baja con fecha 29/06/2017. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[GonzaloV]

Buenos tardes,

Me podeis informar el procedimiento para reclamar cantidades indebidas por alta de servicios no contratados, o despues de 15 años con vosotros tengo que ir a consumo a reclamar 9 euros.

Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @GonzaloV
 

Lamento indicarle que no procede gestionar la reclamación ya que ha estado disfrutando del servicio.

Saludos Pilar

[GonzaloV]

Buenos dias,

Creo que si procede gestionar la reclamacion ya que ustedes me han dado de alta en  un servicio ni requerido, ni disfrutado(el movil estaba apagado). 

Ya que ustedes no me facilitan la informacion para prodecer con la reclamacion, ya la buscare atraves de otros medios. 

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @GonzaloV,

Desde este enlace puedes poner la reclamación

Salu2

Maribel