Ayuda con baja de sms premium y suscripciones emocion

pardete
Yo probé el VDSL
Ayuda con baja de sms premium y suscripciones emocion

Pues eso.... un comercial para gestionar me estos temas.

Gracias

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @pardete

 

 Veo que ya te hemos informado en este hilo el pasado 2 de octubre.  Esa información es la correcta sobre este tema. Podemos ayudarte en algún otro asunto?

 

Gracias y un saludo.

Begoña.



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Mensaje 2 de 9
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pardete
Yo probé el VDSL

A mi no me ha informado nadie, si acaso al señor fierabras. ... quiero saber si tengo activado algún servicio de este tipo

Mensaje 3 de 9
381 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Perdona por el lapsus @pardete Emoticono avergonzado  Si te parece bien, envíame por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, y revisamos si aparece alguna suscripción de emoción activada en tu línea móvil.

 

 

Un saludo,

Tania



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Mensaje 4 de 9
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenas noches @pardete

 

 

 

No hemos recibido tus datos. lo has consultado por otra vía?

 

 

Saludos

 

Virginia



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Mensaje 5 de 9
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @pardete

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Saludos
Primi
 



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Mensaje 6 de 9
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Isa-L-movistar
Antiguo Moderador

Hola, @pardete!


A partir de este momento ya tienes de baja la suscripción a contenidos de emoción solicitada.


Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.


Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.


A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.


Puedes encontrar más información del servicio en este hilo. Aquí te dejo este otro enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.

 

También he activado una restricción de mensajería premium en las líneas.


En cuanto a la mensajería premium, no es un servicio que se contrate y oferte Movistar, estas empresas de terceros ofrecen servicios que se pueden comprar de forma puntual o bien realizar una suscripción. Tras diferentes estudios realizados por Movistar, se ha comprobado que en una suscripción el cliente recibe en todo momento información sobre el servicio que está consultando, por tanto, si se activa, se considera que es voluntario.

 

Saludos.
 




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Mensaje 7 de 9
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pardete
Yo probé el VDSL

Muchas gracias

Mensaje 8 de 9
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Isa-L-movistar
Antiguo Moderador

Hola, @pardete!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.


Saludos
 




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