Cambio de contrato sin consultarme

[thila]

Buenas tardes

Pues eso sorpresa al ver mi factura el doble mas cara con un contrato que no he solicitado, ni autorizado y todo eso sin consultarme.

Antes tenia Tarifa 6, me pasaron a Tarifa Basica y ahora Tarifa#6.No quiero datos , quiero volver a mi antiguo contrato pero por telefono solo me pueden decir que se ha buscado una tarifa mas parecida???.Cosa que no es asi , pago el doble y no utilizo datos.
Me gustaria saber quien ha tomado una decision en mi nombre y por supuesto que soluciones tengo, asi como reclamar el importe de mas .

Todas estas gestiones me estan resultando imposible de solucionar por telefono.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @thila :

Si tenías una tarifa antigua y se ha producido un reposicionamiento a una tarifa nueva, te tendríamos que haber informado por carta.

En cuanto a volver a una tarifa que esté descatalogada no es posible.

No obstante, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @thila

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos Elizabeth b.

[thila]

Buenas tardes Miguel

Le envio un privado con mis datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @thila!

Recibido el mensaje con los datos muevo la consulta al soporte adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @thila

Hemos comprobado que tienes la tarifa #2 , te paso un enlace para que veas que incluye esta tarifa, indicarte que es la más económica que tenemos.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.