Como conseguir que devuelvan dinero cobrado por duplicado al comprar una tarjeta NO USES NUNCA LA PAGINA WEB PARA COMPRAR. ES UN [....]

[Auxi33]

Estoy ya desesperada. Y muy cabreada.

En mayo compré una tarjeta por la web (NO LO HAGAIS NUNCA). Me cobraron por el banco en el momento, pero cuando me llamaron para traerme el paquete me dijeron que era contrareembolso. Solución: o pagaba o me quedaba sin la tarjeta, que en ese momento me urgía, y reclamar después. La tarjeta llegó además desactivada y tuve al final que ir a una tienda a que me la activaran. pero eso es otra historia.

Desde el 22 de mayo llevo reclamando esos 10 euros. El 5 de junio me enviaron un sms dandome la razón y diciendo que en breve me ingresarían el dinero.

Cada vez que contacto por el chat, que es el único medio al ser una tarjeta prepago, me abren otra nueva solicitud, llevo tres. Me dicen que en breve me contestan, me mandan otro correo automático con el número de solicitud y a los días me repiten que mi reclamación (la PRIMERA que ya tengo como que tengo razón desde el 5 de junio) será estudiada en breve.

¿Qué narices puedo hacer para que me devuelvan el dinero? No me dan otra opción de contacto, y me estoy planteando denunciar aunque sea por 10 euros. por lo menos a través de facua  ocu o el ministerio. 

A ver si alguien por aquí me puede ayudar. porque si Movistar espera que me olvide de mi dinero lo tienen clarito.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Auxi33,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrada la línea y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Auxi33,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Auxi33]

Gracias, espero noticias.

[Raquel-Movistar]

Hola Auxi33

He consultado tu caso, y ya tienes tramitada una reclamación para solicitar información sobre el importe reclamado, la reclamación se encuentra en análisis por lo tanto ya están con el caso.

Se pondrán en contacto contigo, bien mediante sms o llamada telefónica, para informarte.

Un saludo;

[Auxi33]

Como creo que ya expliqué la reclamación la hice en mayo, me dieron la razón el 5 de junio por un  sms que me decía que me ingresarían el dinero en breve. Desde entonces solo obtengo de movistar tu misma contestación. Y van 4 con la tuya: que estudiarán un tema que ya está, según vosotros mismos estudiado y aprobado.

PERO DE VERDAD NO HAY NINGÚN SITIO DONDE SE PUEDA RECLAMAR SIN QUE LO QUE HAGAN ES ABRIR UNA NUEVA RECLAMACIÓN SIN INGRESARME EL DINERO NUNCA. QUE SON 10 [....] EUROS, POR DIOS.

[Auxi33]

¿Puede alguién darme una dirección de correo electrónico  o una dirección donde poner una denuncia a la que hagan caso? Que no sea por pagina web que no funciona una [....].

[Raquel-Movistar]

Hola Auxi33

He consultado de nuevo tu caso y he reiterado la incidencia registrada.

Un Saludo;

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Auxi33,

Seguimos pendiente de tu caso....

Salu2

Maribel

[Auxi33]

Como no consigo una dirección de correo electrónico válida para realizar mi reclamación, y solo me dan largas para no pagarme mis 10 euros,  si no está solucionada favorablemente (como lo está en su SMS de 5 de junio) en unos días acudiré al Ministerio de Industria, a las asociaciones de consumidores y a poner comentarios negativos en cualquier sitio que pueda sobre Movistar y sobre todo sobre su página web. 

Si están esperando que me canse les aseguro que no voy ha hacerlo.

Gracias por tu interés pero solo sirve para que abran nuevas reclamaciones sin solucionar nada.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Auxi33,

La reclamación ha sido resuelta como no favorable.

No obstante, puedes acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto  e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar cualquier documento o documentos que creas  conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso.

También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web:

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Salu2

Maribel

[Auxi33]

Tengo la documentación: las dos facturas que si quieres te paso por privado. Y me alegro de que por fin déis un lugar en el que reclamar. Ya lo he hecho en una dirección de correo electrónico que me han facilitado en el 1004 y que haré pública. 

Pero recomiendo que no se reclame nada por la página web: NO TIENE NI [....] IDEA. 

 Si dando las dos facturas no les parece suficiente.... en fin. En unos días estaré denunciando en otros sitios. Es VERGONZOSO. Aún en el caso de que yo no tuviera razón, que la tengo y la puedo demostrar,  es VERGONZOSO que tarden 4 meses en decidirse a pesar de las reclamaciones.

Cuando gane la reclamación volveré a contarlo.

Y espero disculpas, por aquí y de otras maneras.

[Comercial-movistar]

Hola @Auxi33,

Lamento lo ocurrido, pero desde aquí no podemos hacer más para ayudarte.

Un saludo.

María José.