Contratos

[canaura]

Buenas noches, necesito saber como solicitar los contratos asociados a 4 lineas de movil que se contrataron en 2011.
Fue una usurpacion de personalidad y mpvistar ha cedido la supuesta deuda a una empresa isgf, que reclama el cobro. La contratacion se realizo al parecer en una tienda fisica, con lo cual entiendo que tiene que existir contrato en papel.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @canaura

Al ser una contratación realizada en tienda según nos comentas la manera de obtener esos contratos sería acudir a dicha tienda. Por las circunstancias del caso lo que podemos hacer sería gestionar una reclamación para hacer el estudio correspondiente.

En ese caso necesitamos que nos envíes por privado los números de las líneas afectadas y tu NIF.

Un saludo. Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @canaura

Confirmarte que ya hemos recibido tus datos por mensaje privado, lo revisamos y te tratamos de informarte en cuanto podamos.

Saludos

José Manuel

[Comercial-movistar]

Hola @canaura !

Necesitamos que nos facilites en privado un teléfono de contacto .

En cuanto a los contratos , Movistar no los envía, si se hace el contrato de forma presencial se da copia al titular y otra que quedan en tienda , que al parecer no las guardan de forma indefinida.

Las contrataciones que se hacen por teléfono o de forma online se hacen con grabación .

Quedamos pendientes que nos facilites el teléfono de contacto para pasar tu caso y puedan revisarlo .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @canaura,

Seguimos pendientes de tu caso.

Cuando tengamos información al respecto,te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

¡Hola @canaura!

Te podemos ayudar en algo mas??

Un saludo, Arancha

[canaura]

Ayudar? No habeis resuelto nada. Enviad de una vez los contratos que reclamo.

[Comercial-movistar]

¡Hola @canaura!

La reclamación sigue en estudio el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @canaura,

La reclamación continua en curso en cuanto se tenga resolución te informarán.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @canaura !

Seguimos pendientes de tu caso, cualquier novedad te decimos .

Disculpa las molestias.

Saludos, Isabel G.

[canaura]

He recibido un sms respecto a la Reclamaciones 13666271 pero no esta muy claro, podian explicarlo mejor?
Sigo sin recibir esos contratos

[Comercial-movistar]

Hola @canaura,

Los contratos los tienes que solicitar en la tienda donde se firmaron, nosotros no tenemos acceso a ellos.

Salu2

Maribel

[canaura]

Otra vez tengo que explicarlo? Yo no realice esas altas, no tengo forma de saber que paso porque no me dais informacion. Se me reclama una deuda que no es mia, entiendo que vosotros teneis la informacion que lo acredita. Quiero esos contratos.

[Comercial-movistar]

Hola  @canaura

He reabierto las reclamaciones anteriores para solicitar toda la documentación con número de gestión 13670084, desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo la resolución de la misma. 

Un saludo Antonio