Hola @lorensv
Si deseas recuperar el saldo de la linea prepago que esta caducada, te cuento detalladamente, cual es el proceso.
Si tiene saldo la tarjeta, como es el caso, esta debe estar sin recargarse durante seis meses, en este tiempo pueden realizarse y recibirse llamadas con normalidad.
Pasará al siguiente estado cuando se agota el saldo o cuando pasan 6 meses (184 días) desde activación/última recarga sin que se haya consumido todo el saldo. En tal caso, caduca el saldo.
El siguiente estado tiene una duración de 40 dias en los que el saldo está caducado y solo pueden recibirse llamadas y sms.
En el siguiente estado es de 14 días y en él sólo puede recibir sms.
Por ultimo el servicio es interrumpido, se desactiva la Tarjeta y se inicia el proceso de pérdida del número de teléfono. Este ultimo estado es indefinido y en él es en el que se puede recuperar el saldo de la tarjeta.
Por motivos de seguridad debe realizar la solicitud de la devolución por escrito, indicando los siguientes datos:
Nombre y apellidos
ID del cliente (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte..) con fotocopia de la misma.
Número de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma)
IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia
Teléfono de contacto con el cliente.
Extracto bancario que lo identifique como titular de la cuenta.
La dirección de envió de la solicitud:
Apartado de correos 151.124 MADRID 28080 Madrid
Un saludo
Vero
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Hola @UsuarioAG
Si deseas recuperar el saldo de la linea prepago que esta caducada, te cuento detalladamente, cual es el proceso.
Si tiene saldo la tarjeta, como es el caso, esta debe estar sin recargarse durante seis meses, en este tiempo pueden realizarse y recibirse llamadas con normalidad.
Pasará al siguiente estado cuando se agota el saldo o cuando pasan 6 meses (184 días) desde activación/última recarga sin que se haya consumido todo el saldo. En tal caso, caduca el saldo.
El siguiente estado tiene una duración de 40 dias en los que el saldo está caducado y solo pueden recibirse llamadas y sms.
En el siguiente estado es de 14 días y en él sólo puede recibir sms.
Por ultimo el servicio es interrumpido, se desactiva la Tarjeta y se inicia el proceso de pérdida del número de teléfono. Este ultimo estado es indefinido y en él es en el que se puede recuperar el saldo de la tarjeta.
Por motivos de seguridad debe realizar la solicitud de la devolución por escrito, indicando los siguientes datos:
Nombre y apellidos
ID del cliente (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte..) con fotocopia de la misma.
Número de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma)
IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia
Teléfono de contacto con el cliente.
Extracto bancario que lo identifique como titular de la cuenta.
La dirección de envió de la solicitud:
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Un saludo
Vero
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Hola @lorensv
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Antonio 
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Hola @lorensv
Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
Saludos ; Antonio
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Hola @lorensv
La baja de prepago sólo puede hacerse a través de 1004, no obstante si deseas recuperar el saldo la tarjeta tiene que esta caducada, te cuento detalladamente:
Si tiene saldo la tarjeta, como es el caso, esta debe estar sin recargarse durante seis meses, en este tiempo pueden realizarse y recibirse llamadas con normalidad.
Pasará al siguiente estado cuando se agota el saldo o cuando pasan 6 meses (184 días) desde activación/última recarga sin que se haya consumido todo el saldo. En tal caso, caduca el saldo.
El siguiente estado tiene una duración de 40 dias en los que el saldo está caducado y solo pueden recibirse llamadas y sms.
En el siguiente estado es de 14 días y en él sólo puede recibir sms.
Por ultimo el servicio es interrumpido, se desactiva la Tarjeta y se inicia el proceso de pérdida del número de teléfono. Este ultimo estado es indefinido y en él es en el que se puede recuperar el saldo de la tarjeta.
Por motivos de seguridad debe realizar la solicitud de la devolución por escrito, indicando los siguientes datos:
Nombre y apellidos
ID del cliente (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte..) con fotocopia de la misma.
Número de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma)
IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia
Teléfono de contacto con el cliente.
Extracto bancario que lo identifique como titular de la cuenta.
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Apartado de correos 151.124 MADRID 28080 Madrid
Un saludo
Vero
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Hola @lorensv
La última recarga se realizó el día 24 de octubre por lo tanto los seis meses de la primera fase, se cumplieron el 4 diciembre, a partir de este día y hasta el 18 de diciembre (14 días) sólo se pueden recibir sms. El 18 de diciembre se desactiva la tarjeta de forma indefinida y puedes solicitar por escrito, la recuperación del saldo.
Un saludo
Vero
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Hola @lorensv
Tu tarjeta está en Precarga-0 en estado la tarjeta no se puede realizar tráfico, cualquier llamada que hace se desvía al 1004, además tampoco recibe llamadas, estas le llegan en forma de “aviso de llamadas perdidas”.
Si entra en este estado y no recarga en 14 días, progresará al siguiente estado, que sería Precarga 1 en este estado la línea está prácticamente inservible ya que se restringe el tráfico saliente y entrante, además ya no se envían los “avisos de llamadas perdidas”. Sólo se puede recargar.
Si recargas volvería a estado activo.
Una vez transcurridos 60 días, la línea pasa a liberado.
En estado Liberado es cuando se puede solicitar por escrito la devolución de los importes, antes no se podría.
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @lorensv
Tu tarjeta está en Precarga-0 en estado la tarjeta no se puede realizar tráfico, cualquier llamada que hace se desvía al 1004, además tampoco recibe llamadas, estas le llegan en forma de “aviso de llamadas perdidas”.
Si entra en este estado y no recarga en 14 días, progresará al siguiente estado, que sería Precarga 1 en este estado la línea está prácticamente inservible ya que se restringe el tráfico saliente y entrante, además ya no se envían los “avisos de llamadas perdidas”. Sólo se puede recargar.
Si recargas volvería a estado activo.
Una vez transcurridos 60 días, la línea pasa a liberado.
En estado Liberado es cuando se puede solicitar por escrito la devolución de los importes, antes no se podría.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @lorensv
Pásanos de nuevo tus datos por privado (dni y número en cuestión) para poder ayudarte con tu reclamación.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @lorensv
Tu tarjeta está aún en Precarga 1
Si recargas volvería a estado activo.
Una vez transcurridos 60 días (el 19/12/2017 fuel el cambio de Precarga 0 a Precarga 1 ), la línea pasa a liberado.
En estado Liberado es cuando se puede solicitar por escrito la devolución de los importes, antes no se podría.
Saludos ; Antonio
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