En una de mis facturas me habéis cobrado una llamada que yo no he hecho al1187y desearia que me lo resolvieseis ya que yo no la he

[Carmen221]

En una de mis facturas me habéis cobrado una llamada que que yo no he hecho y desearía que me lo resolvieseis ya que ustedes an sido los que me la an cobrado y no son dos euros sino que es mucho dinero ,espero que tener respuesta vuestra la factura de este mes no la pagara asta que esta incidencia no se resuelva

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Carmen221

Para poder comprobarte el cargo que se te ha facturado e informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Carmen221


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .



Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Carmen221,

¿Nos puedes facilitar el número de factura y el mes que se hizo el cargo?

Saludos.

Marta L.

[Carmen221]

Factura fusión aa5t60647269
Período consumo 18 de octubre 2017
A17 de noviembre 2017
Fecha de facturacion 1 de diciembre

[Comercial-movistar]

Hola @Carmen221

He estado consultando y se te ha reclamado ese importe en dos ocasiones y ambas han sido desestimadas...

Saludos Pilar

[Carmen221]

Sí eso es lo sé y lo que estoy diciendo es que yo no voy a pagar eso cuando yo no lo he gastado entonces yo la factura de este mes no os la voy a pagar la del que viene sí y si tengo que hacer la devolución de algo más de dinero os lo doy pero esa factura de sesenta y tantos euros no lo voy a pagar porque yo no lo he consumido

[Carmen221]

Que quede muy claro yo no me niego apagar su esta factura me niego a pagar 70 € que están de más en vuestra factura y que yo no lo no los he gastado

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Carmen221

No podemos hacer nada al respecto... te comento por privado...

Saludos Pilar