Factura "del futuro" pendiente de pago, con fecha de emision ¿ 04 dic. 9051 ?

[ayoze89]

Pues eso, como miro de vez en cuando mi area de cliente. Me percate que tenia un circulo rojo en facturas pendientes, una factura de 11€, no ligada a ninguna linea y el numero de factura es 0, pero con fecha del 04 dic. 9051. ¿Del futuro? No me jodais.

http://i68.tinypic.com/21o28op.jpg

Yo se que no tengo nada pendiente con movistar asi que quiero saber de ese "error".

PD: porque no creo que tengan a Rapel o a la bruja lola de videntes pa ver quien pagara o quien no xDDD

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ayoze89

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[ayoze89]

Datos enviados, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ayoze89,

Ya tenemos tus datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @ayoze89

He comprobado con tus datos y no consta en sistemas ningún importe pendiente de pago.

Para poder revisar la información de tu área privada necesitamos que nos envíes escaneada la imagen por privado y vemos como ayudarte, ya que no podemos abrir el enlace que nos enviaste.

Saludos, Toñi.

[ayoze89]

Os la acabo de enviar

[Comercial-movistar]

Hola @ayoze89

Para ver si podemos actualizar la información,  podemos regenerarte los datos de acceso a Mi Movistar.

En cuanto nos confirmes la actuación te ayudamos.

Saludos, Toñi.

[ayoze89]

de acuerdo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ayoze89

Te acabamos de regenerar el usuario de "Acceso a Mi Movistar". Para acceder por primera vez después de la regeneración tienes que hacerlo con el DNI del titular y como contraseña, los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde Movistar te factura. La primera vez que accedas te pedirá que cambies la contraseña por que que quieras.

Un saludo! Leo

[ayoze89]

De acuerdo, muchas gracias.

Y el tema de esa factura erronea?

[Comercial-movistar]

Hola @ayoze89

Esa factura no consta en nuestro sistema, por eso te hemos regenerado el usuario y la contraseña de "Mi Movistar" ¿Has comprobado si ahora te sigue apareciendo?

Un saludo! Leo

[ayoze89]

No, ahora esta todo correcto. Gracias.

[ayoze89]

Pues parecera todo correcto pero la factura me aparece "Pendiente de pago" o sea no esta rectificada.

Factura -->  28-D8P0-151067

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ayoze89

La factura 28-D8B1-000949 emitida en fecha 10/04/2018 es una factura rectificativa para anular factura anterior 28-D8P0-151067 emitida en fecha 01/04/2018.

Te pedimos disculpas por las molestias y esperamos que con esto ya quede todo correcto y no aparezca ya ninguna factura pendiente. Cualquier cosa nos comentas para comprobarlo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ayoze89]

Perdon, queria contestar en este hilo

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/Reclamar-Factura-de-...

, y se me fue la pinza y escribi en este.