Factura teléfono comprado online

[victor arroyo muñoz]

Hola buenas,

Compre un teléfono Samsung s6 online y necesito la factura del teléfono porque se ha estropeado. Tengo una copia de factura pero me dicen en el sat de Samsung que no es válida porque falta el número imei y el domicilio fiscal.

Que pasos tengo q seguir?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @victor arroyo muñoz

Bienvenido a la Comunidad

En la factura no aparece reflejado el IMEI del terminal, si tendría que estar reflejada la dirección, suele aparecer la dirección donde se ha realizado la entrega del terminal

En el albarán de entrega, sí tiene que aparecer reflejado el IMEI.

Remítele estos dos documentos d Samsung para que puedan verificar los datos del terminal.

Si aún así te ponen alguna dificultad, envíanos por privado nombre y apellidos del titilar, NIF del titular, IMEI y dirección de correspondencia, mail y teléfono de contacto

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @victor arroyo muñoz

Hemos recibido el privado. Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[victor arroyo muñoz]

De hecho me fijo en el albarán de entrega y no aparece tampoco el número imei.....

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @victor arroyo muñoz

Hemos trasladado tu caso al departamento que gestiona los pedidos de la web. En cuanto nos den respuesta, te aviso

Un saludo!

[victor arroyo muñoz]

Hola Tania,
Me habeis enviado el albarán de entrega del móvil que no es lo que he solicitado. Necesito la factura del teléfono que compre, en la cual me debe de aparecer el imei xq sino me dicen que no me vale la garantía. Además del imei del móvil, me debe de aparecer el domicilio fiscal de movistar, puesto que es donde lo he comprado. Creo que no es tan difícil de leer y de entender. Llevo ya 3 semanas sin móvil y entiende mi cabreo, puesto que hace un año me gaste 550 euros en un móvil q hoy no lo tengo. Si necesitas el número imei te lo facilito o lo que te haga falta, pero enviadme esto ya porque estoy totalmente incomunicado. Y estos problemas que me está ocasionando hacen que me replantee volver a comprar en vuestra página web.

[TaniaN-movistar]

Hola @victor arroyo muñoz

En el duplicado del albarán que se te ha enviado por mail, no aparece el nº de IMEI del equipo? El domicilio fiscal de Movistar aparece a lo largo del lateral izquierdo de la factura de compra del equipo. Podrías por favor comprobarlo?

Un saludo!

[victor arroyo muñoz]

El albarán que he recibido en el correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx  va sin el imei y no está x ningún lado. Supongo que es el correo q me ha llegado a nombre de Maria xxxxxx xxxxxxx   . Enviadme la factura con esos datos q ew lo q me han pedido los de Samsung

(Mensaje editado por contener datos de carácter personal)

[TaniaN-movistar]

Gracias por comentárnolo victor arroyo muñoz. Lo traslado de nuevo al departamento encargado para que intenten solucionarlo lo antes posible.

Un saludo!

[victor arroyo muñoz]

Hola Tanta,

Ya os mandé lo que me pedisteis que os mandará. Que necesitáis más? Cuanto tiempo va a tardar esto? 1 o 2 años más? O como funciona....

[TaniaN-movistar]

Hola victor arroyo muñoz

El martes hemos solicitado el envío de un nuevo albarán en el que figure el IMEI, estamos a la espera de que nos confirmen algo al respecto.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola victor arroyo muñoz

Te acabo de enviar el albarán, con el nº de IMEI, a través de un mensaje privado.

Un saludo!