KAZAM TROOPER 450

[Rocio Durante]

Mi kazam, es una porquería, pensé que aunque fuese de los más baratos sería de calidad, pero que va, antes me decepcionó Bq y ahora KAZAM. Mi móvil, bueno, pues lleva desaparecido 2 MESES casi en el servicio técnico de Kazam, porque se estaba por llamarlo de alguna manera, medio desintegrando la pantalla, y había zonas que ni siquiera me funcionaban, por lo que el 14 de octubre de este año. lo llevé al servicio técnico ya que ya no me funcionaba la pantalla y a parte con el recambio de pantalla pedí que me cambiaran la mia medio desintegrada a saber por que motivo. Total que el de la tienda me dice que de 15 a 20 días mi móvil me sería devuelto, por lo que dejo pasar los días, y llega al punto en el cual, pues como veo que no me lo han traído, decido llamar a mi tienda para pregunta si había llegado y no me habían avisado, por lo que cuando me coge el teléfono el dependiente, de muy mala manera me dice que aun no habrían pasado los 15 días, diciendome que no siempre son 15 días, y que buscara la factura y le volviera a llamar para decirme donde se encontraba mi movil. Total que encuentro la factura y miro la fecha en la que lo había llevado, y miro la fecha de ese mismo día, y HABÍA PASADO UN MES!!!!!Llamo a la tienda de nuevo y esta vez me responde una chica, y me dice, dame el IMEI para mirarte el teléfono. La doy el código y me dice que el movil ya estaba en el transporte y que como mucho me venía el martes o el jueves de la semana siguiente. Llega el martes, llega el jueves, yo sin recibir noticia, y pasan dos semanas más y siguen sin decir nada, por lo que llamo otra vez a la tienda, y me contesta otra chica, la cual igual que la anterior me dice que la de el código, y luego me dice que lo miraba en un rato porque en ese momento se encuentra ocupada, por lo que la doy el código y mi número de teléfono, esto un 29 de noviembre. BUENO, PUES HOY, A 5 DE DICIEMBRE, SIGO ESPERANDO QUE ME LLAME. Por lo que ya con un cabreo de narices decido mandar un mensaje al soporte técnico de KAZAM, y tienen las enormes ******* de DECIRME, que en un SOPORTE TÉCNICO, en el cual DEBERÍAN TENER PIEZAS DE RECAMBIO, a dos meses despues de haber enviado el móvil, estaban esperando el camión con PIEZAS!!!!! Es un enorme VACILE!!!! yo ya no se como tomármelo, si a cachondeo o a que. El servicio es muy decepcionante, y ahora esperar que tendran los ****** aun de pedirme que pague la o las piezas indicadas, que ya saben por donde se las van a meter. Aquí dejo de escribir para no empeorar la cosa, aunque cualquiera puede imaginarse el panorama.

[thonio]

   Hola Rocio Durante, es un placer,

mucho me temo que desde la Comunidad poco se puede hacer por ti, ya que el Servicio Postventa, se presta de forma integra por las tiendas y/o distribuidores Movistar, las/os cuales tienen competencia unica y exclusiva para recibir, atender y gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, tanto por funcionamiento erroneo de los dispositivos, como por reparaciones realizadas en los mismos. Es decir, ante cualquier disconformidad (como es tu caso) debes acudir a la propia tienda, ya que esta es la que contacta y envia el terminal al SAT del fabricante, para que este valore su estado y de conformidad a una posible reparacion.

   Si lo deseas, puedes contactar nuevamente con el soporte de atencion tecnica Kazam a fin de recabar mas informacion, señalando en cualquier caso, que de una forma u otra, siempre es el fabricante quien determina y evalua los motivos del posible fallo y su tiempo estimado de reparacion.

   Pincha en este enlace para obtener mas informacion sobre el Servicio Postventa de Movistar.

   En cualquier caso te deseo suerte con las gestiones y ojala se solucione el problema a la mayor brevedad posible.

   Gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Rocio Durante

Agradecemos la respuesta y coolaboracion de thonio, esperemos su post te haya servido de ayuda.

Un saludo

Isa