Problemas para recarga prepago [WEJB184]

[Lorena J.]

A ver, por que yo ya estoy flipando. Al intentar recargar mi móvil aparece el siguiente mensaje.

Lamentamos informarte que no se puede realizar la recarga que has solicitado.

Tu banco ha denegado la operación. Ponte en contacto con tu banco.

Puedes utilizar nuestro método de recarga"Tarjeta Crédito 3D" con el Pin de seguridad de tu banco sin ninguna restricción.

Causa del problema WEJB184
¿Se puede saber que narices pasa ahora? He esperado a ver si era un problema de la página, pero llevo dos días y sigue apareciendo este mensaje.No es un problema con mi tarjeta ya que la había usado ni cinco minutos antes de intentar recargar, recargando otro móvil. La tarjeta no puede estar dada de baja por que puedo llamar y recibir mensajes.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorena J.

Si no lo has conseguido puedes pasarnos tus datos (DNI del titular, teléfono móvil afectado y teléfono de contacto) por mensaje privado y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorena J.

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Lorena J

Tu linea no tiene ningún bloqueo ni restricción tienes que contactar con el banco y que te informen del error que te esta dando al intentar recargar...

Saludos Pilar

[Lorena J.]

Tras hablar con mi banco me han dicho que no hay ningún problema con mi tarjeta

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorena J.

Como nos indicas que has revisado que no hay ninguna incidencia con tu tarjeta para realizar la recarga de tu tarjeta prepago vamos a revisar nuevamente la línea y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Lorena J.

Te pedimos disculpas pero debes de ir al banco ya que no es una incidencia con movistar.

Un saludo Esmeralda

[Lorena J.]

Ya no será necesario, podeis cerrarlo si quereis

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lorena J. :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.