Problemas recepción SMS

[davizls]

Buenas tardes,

Tengo una tarjeta Prepago que funciona perfectamente para hacer y recibir llamadas, y también para recibir SMS, pero que no puede enviar mensajes. Cuando intento enviar un SMS me da un error que no se puede enviar. He revisado el Centro de Mensajes, y es el correcto +34609090909

He "hablado" un par de veces con el 1004 y el 1002, que me indican que reinicie el móvil, pero nada. Sigue sin enviar mensajes.

Gracias por cualquier ayuda adicional.

Saludos,

David L

[CarlosJH-movistar]

¡Hola davizls y bienvenido a la Comunidad!

¿Has podido probar la tarjeta sim en otro móvil?

¿Qué marca y modelo es tu móvil?

Si quieres, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF de la persona asociada a la línea y lo revisamos.

¡Saludos!
 

[CarlosJH-movistar]

¡Datos recibidos  davizls!

Vamos a revisarlo todo y te contamos...

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola   davizls!

Te he enviado un mensaje privado, revísalo cuando puedas por favor.

¡Saludos!

[Comercial-movistar]

Hola @davizls

Hemos realizado una reclamación para conocer el motivo que el  saldo sea 0. Te paso por privado el número de la reclamación. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[davizls]

Hola,

¿Tanto se tarda en comprobar el saldo? 24 horas y ninguna respuesta. Es frustrante.

Por si sirve de algo, la última recarga se hizo con fecha 31 de Enero. Y desde entonces, la SIM no ha tenido uso.

En cualquier caso, los SMS no funcionaban antes de esta recarga, como le he indicado a vuestro compañero técnico.

Saludos,

David L

[Comercial-movistar]

Hola @davizls

Hemos revisado el estado de la reclamación y sigue pendiente de resolución. En cuanto la resuelvan te informaremos. Lamentamos la demora.

Un saludo! Leo

[davizls]

¿podrían decirme algo sobre esta reclamación?

Se pasan los días y no se mueve NADA!!!

[Comercial-movistar]

Hola @davizls

Hemos comprobado la resolución a la reclamación e indican en la misma que dispones de la tarifa habla 6 internacional dada de alta en fecha 28/10/2017, y se ha renovado el 17/02/2018.

Si no deseas esta tarifa puedes solicitar la baja de la misma.

Cualquier duda nos indicas.

Saludos, Toñi.

[davizls]

Muchas gracias, pero ¿que tiene eso que ver con mi problema? NO RECIBO SMS!!! ¿Es un problema de la tarifa que tengo activada ahora mismo? Perdón pero lo dudo mucho.

[Comercial-movistar]

Hola @davizls,

Te pido disculpas por la confusión, pero tenemos ya localizado lo que ocurre.

El motivo de no poder enviar ni recibir sms es el mismo por el que no figura la recarga que hiciste con fecha 31/01/2018. La tarjeta no ha llegado a activarse, debido a eso no se localiza el saldo recargado ni los consumos (que no se han producido al no estar activa).

La forma de solucionarlo es insertar la tarjeta en una terminal móvil y efectuar una llamada con coste.

Al no estar realmente activada, ni puede enviar ni recibir sms ni consta el saldo.

Una vez que se active de manera definitiva, deben figurar las reacargas que has hecho y tiene que poder enviar y recibir sms.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar]

Hola @davizls

¿Has realizado la llamada como te hemos indicado? ¿se ha solucionado? No hemos vuelto a tener ningún mensaje tuyo.

saludos.Ascen

[davizls]

Muchas gracias Ascen.
Efectivamente una vez que hemos hecho una llamada con coste los SMS han empezado a funcionar.

Muchas gracias por el soporte y la solución de esta incidencia.

David L

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @davizls,

Gracias a ti por participar en la Comunidad. Si necesitas nuevamente de nuestra atención ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel