Hola movistar me gustaria que me reembolsaran mi saldo de prepago , es que lo necesito y quisiera gastarlo en otra cosa, muchas gracias
Editado 24-04-2017 9:11
Editado 24-04-2017 9:11
Buenos días @MercyOrtiz.
Para poder interesarme por tu caso te ruego me facilites por privado
los siguientes datos:
- Número de teléfono en cuestión.
- Nombre y apellidos.
- Número DNI.
Saludos.
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Buenos días @MercyOrtiz.
En la Comunidad Empresas atendemos únicamente gestiones o consultas de líneas de empresas, tu línea pertenece a un perfil de cliente de particular, por este motivo muevo tu hilo al foro correspondiente para que puedan atender tu petición.
En breve se pondrá en contacto contigo un administrador.
Saludos.
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Hola @MercyOrtiz
El nº que me facilitas se dio de baja en el 2008 y con el dni que me facilitas no aparece linea en movistar... por favor amplíame información por privado.
Saludos Pilar
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Hola @MercyOrtiz,
Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.
Un saludo
Alberto.
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Hola @MercyOrtiz !
Hemos comprobado que la linea prepago de la que quieres recuperar el saldo , está activa y en este estado no es posible realizar tal gestión .
Para recuperar el saldo debe estar caducado y la linea suspendida por no haber recargado en un periodo de 6 meses .
En tu caso el saldo caduca el 30/08/2017 21:26:44 .
En esa fecha la linea cambiará de estado activa a Precarga y permanecerá en este estado 40 días en los que podrás :
_llamar a números gratuitos
_ recibir llamadas y sms
_recuperar el saldo caducado mediante recarga
Si pasados estos 40 días no recarga , la linea pasará a Precarga 0 durante 14 días , y podrás :
_ llamar al 2200
_recibir sms
_recuperar saldo caducado mediante recarga
Tras estos 14 días si no se realiza una recarga pasará a Precarga 1 durante 6 días más en los que puedes realizar recarga para recuperar el saldo y volver a estar activa la linea .
Al finalizar los 6 días la linea pasa a estar Liberada, ( suspensión indefinida y pérdida de número ) , en este caso para solicitar la devolución del saldo habría que solicitarlo por escrito .
Saludos Isabel G.
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Hola @MercyOrtiz
Te informamos como proceder a la hora de recuperar el saldo en efectivo de tu tarjeta prepago. ¿Has podido leer el mensaje que te enviamos?
Saludos!!!
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Hola @MercyOrtiz
Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 16/05 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas
Saludos!!!
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