Reclamar recibo indebido por incumplimiento improcedente de permanencia

[yaniii]

Hola, buenas tardes,

mi pregunta es sobre un recibo que me pasa Movistar por incumplimiento de permanencia con la BlackBerry cuando no procede.

Me explico.

Fui a hacer la portabilidad hacia Yoigo pero el mismo día que di la orden, hablé con Movistar y dije que aceptaba la contraoferta y me quedaba en Movistar.

Por algún tipo de incidencia técnica que desconozco el proceso siguió adelante y me portaron el número...

De esto hace ya el día 11 de julio los 2 meses

Estoy sin línea, sin tarjeta SIM y sin el terminal (ahora resulta que se ha estropeado y me lo están arreglando).

¿Me puede ayudar alguien?

¿Qué tengo que hacer al respecto? Me dijeron en el 1004 que me ponían una reclamación y que me devolvían el importe que tenía que devolver el recibo y que luego me lo solucionaban que estaban en ello... He devuelto el recibo 2 veces y ahora no sé qué tengo que hacer más...

Por otro lado me dijeron que cuando recibiera la tarjeta SIM en el domicilio (se suponía que entre el 29 y el 30 de junio la empresa se ponía en contacto conmigo pero no lo ha hecho) procederían a activarme los descuentos que me prometieron en su momento y me arreglarían los desajustes con las facturas, etc.

Si alguien me puede ayudar, por favor, estaría agradecida

Un saludo.

[yaniii]

Hola, otra vez, perdón que insista pero se me había olvidado comentar algo

me dijeron en el 1004 que el 29 o 30 de junio a lo más tardar, se pondría en contacto conmigo la empresa de mensajería para entregarme la tarjeta SIM y que el día 1 de julio ya volvería a ser de Movistar

Pues estamos a 1 de julio y no he recibido la tarjeta SIM

¿me acerco a un distribuidor? ¿cómo puedo saber que no se ha extraviado? no se ponen en contacto conmigo

¿desde aquí me podrían decir algo? lo agradecería mucho

Un saludo.

[Veronica-Movistar]

Hola @yaniii

Primeramente lamento las molestias ocasionadas.

Si quieres, puedes enviarme tus datos por mensaje privado (nombre, dni y teléfono móvil) y miramos en que estado está, y con ello ya te digo algo

Un saludo!

[yaniii]

Hola, Veronica

Muchas gracias, te acabo de enviar mis datos por privado

A la espera de tu respuesta

Un saludo.

[Veronica-Movistar]

Hola @yaniii

Ya te he respondido. Cuando pueda míralo y dime algo.

Un saludo!

[yaniii]

Hola Veronica

Lo acabo de ver y responder

Muchas gracias, espero tu respuesta

Un saludo

[Veronica-Movistar]

Hola @yaniii

Tienes un nuevo mensaje privado

[yaniii]

Hola Veronica

Estoy haciendo números y pensando, ahora mismo te doy respuesta

Muchas gracias

[yaniii]

Hola Veronica

Mensaje respondido

Dime algo cuando puedas

[yaniii]

Veronica,

Muchísimas gracias

El lunes sigo con la gestión

Un saludo

[tiojose]

¡Buenos días!

Ante la falta de competencia de movistar me apunté a la Comunidad Movistar a ver si me pueden ayudar. El 01 de julio de 2011 me fui de movistar, pero ya sé lo que me espera: 139 € por incumplir la permanencia, pero eso no es así. Paso a relatar los hechos: En Diciembre de 2010 se me estropea mi terminal (Samsung), en esa fecha me traslado a vivir de Madrid a Ourense y en la mudanza pierdo la primera factura donde aparece el coste del terminal. Llamo por teléfono a movistar y me confirman la dirección, cambiándola de Madrid a Ourense y me dicen que me la enviarán a casa. No puedo arreglar el móvil, que está en garantía sin la factura. Ésa fue mi primera llamada, pero no la última (debía hacer unas 10 más aprox). En ourense me dirijo a una tienda movistar y la chica de la tienda vuelve a repetir la llamada y les ´dá el número de fax de la tienda para que se la envíen, repite esta operación unas tres veces más cada 15 días aprox. Además me presta un teléfono del año de la polka. La chica de la tienda está dispuesta a firmar un papel certificando lo que estoy contando.

Visto esto y sin factura, la última semana de Junio solicito la portabilidad a otra compañía, sin antes llamar el día 27/06/2011 por teléfono OTRA VEZ y darme buenas intenciones. Además el 30/06/2011, antes de hacerse efectiva la portabilidad, presento dos reclamaciones por internet a las cuales me contestan que NO SABEN MI DIRECCIÓN!!!!!!!!!!!!!!!!Indignante!!!!!!!!. El 01/07/2011 ya con el nuevo operador llamo para darles OTRA OPORTUNIDAD y solicito la retroportabilidad y me dicen QUE NO PUEDE SER!!!!!El día 30/06/2011 sí era posible la retroportabilidad. ALUCINANTE!!!!Un día sí y otro no. Hoy es día 4 y decidí quedarme en la otra compañía con esa línea, tengo otra con movistar. Lo que tengo claro es que no voy a pagar los 139 € de permanencia. Esta situación provoca indefensión al usuario. Que no reclamen que no van a llevar ni un céntimo. Gracias

[yaniii]

Hola Veronica

Te he mandado un privado con novedades

Cuando puedas me contestas

Un saludo

[yaniii]

Hola Veronica

Espero tu respuesta

Un saludo y gracias

[kar1968]

Es comprensible tú enfado, pero es que la empresa creo que va de mal en peor en la atención al usuario, primero que en el 1004 parece que estuvieras hablando en una telenovela, y así sucesivamente, aunque eso es casi todas las empresas, la cuestión es que movistar sigue a su ritmo y les da lo mismo

Saludos Cordiales

[yaniii]

Parece que ya me han corregido la factura ?? Tendré que esperar a que mi entidad bancaria me diga...

Desde luego el siguiente paso es reclamar todas las facturas cobradas desde junio de 2010 porque no hay ninguna bien y estoy ya cansada de que sigan pasando los meses y me sigan dando largas

Me tendrían que haber cobrado:

Contrato Simple (9cents/min/sms)

Tarifa BlackBerry 10mb a 3€ durante 1 año

Me han cobrado:

Contrato Único (18cents/min 15cents/sms)

Tarifa BlackBerry

Servicios de Internet

después me dijeron  que lo que tenía que hacer era cambiar a Tarifa BlackBerry pero de 16€ (aquí lo siento pero no me ayudaron ni me informaron con transparencia porque si no ni se me hubiera ocurrido tomar esta medida: yo en ese momento no sabía lo que era gprs ni las conexiones esas de fuera de la tarifa ni sabía por qué me cobraban tantísimo, yo llamaba a Movistar confiando en que alguien me ayudase y me ayudaron sí, a tirarme piedras contra mi propio tejado porque a otra cosa..........)

entonces me cobraban Tarifa BlackBerry Profesional 20€ ; Ajuste tarifa BlackBerry -4€ : total= 16€

me seguían llegando facturas totalmente desorbitadas así que seguía llamando al 1004

y me ofrecieron un 50% (y yo pensé que era en la factura total, pero es que no me lo dijeron claramente)

era solamente en voz

llegó la siguiente factura y aluciné nuevamente

volví a llamar

me dijeron que 50% en datos también

y así nos hemos pasado todos estos meses

y yo ya he dicho HASTA AQUÍ

porque no estoy por la labor de estarles regalando el dinero que a mí crecen los esquejes de los billetes en el jardín

me gustaría que se me hiciera caso de una vez:

emítanme las facturas CORRECTAMENTE de todo este periodo YA de una santa vez. GRACIAS.