Buenas tardes, el móvil prepago de mi abuela lleva así como un mes, no deja hacer nada, solo SIM bloqueada, solo SOS. SU teléfono, no tiene numero pin, llamé a 1004, y me dijeron que con una recarga, ya que desde agosto no se le hacía una, se desbloquearía. Bien, hicimos tal recarga de 10 € pero la sim sigue bloqueada, así que nos dirigimos a una tienda, y allí nos dicen que ha perdido el número, y que debe comprar otro.
Me gustaría saber si hay alguna otra solución, o de lo contrario, como puede recuperar los 10€ que recargó.
Gracias, y un saludo.
Hola @Miriken, es un placer,
seria interesante que realizases una prueba cruzada, es decir, coloca una SIM diferente en el terminal en el cual se produce el fallo y la SIM a la cual haces mencion (la que dice estar bloqueada) en otro dispositivo, a fin de determinar donde se puede encontrar el problema y por tanto actuar en consecuencia; antes de realizar dicha prueba, limpia los contactos dorados de la tarjeta SIM con un paño seco y cerciorate de que no este dañada o doblada. Una vez efectuada dicha prueba, los resultados pueden apuntar a un error en el terminal o bien una incidencia en la propia tarjeta. En caso de producirse error en el dispositivo, restablece este a valores de fabrica, previa copia de seguridad; si por el lado contrario, se trata de un mal funcionamiento en la tarjeta, lo mas recomendable seria acudir a tu distribuidor mas cercano, para realizar un duplicado.
Señalar que si la recarga no fue rechazada por los sistemas, tu tarjeta sigue estando operativa y funcional, conservando por tanto la linea y su correspondiente numero asociado.
Recuerda que las tarjetas SIM prepago son validas durante 6 meses a partir del dia de activacion de la linea. Y como bien sabes, cada vez que realizas una recarga, vuelves a generar otros 6 meses de validez, pero si durante este periodo agotas el saldo o no recargas, dispondras de un ultimo plazo de 54 dias para hacerlo.
No obstante, desde la Comunidad se puede comprobar, previa peticion de tus datos, en que estado se encuentra la tarjeta SIM actualmente.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
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¡Hola @Miriken!
Si no te funciona con las indicaciones de @thonio(gracias) envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado de la tarjeta.
Un saludo, Arancha
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Hola @Miriken
De acuerdo, para futuras consultas estamos por aquí.
Saludos, Toñi.
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Gracias a ti @Miriken, para eso estamos; cualquier otra consulta que te surja en el futuro, no dudes en hacernosla llegar, ya que estaremos encantados de ayudarte en todo lo que este en nuestras manos.
Reiteradas gracias por contar con nosotros y un saludo cordial.
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