devolución de un terminal

[LGG6]

El 18 de noviembre he comprado un terminal en la web de movistar que he recibido en mi domicilio el dia 20 del mismo. El día 28 de noviembre( 8 dias después) me pongo en contacto con el 1004; como así lo indica mi factura; para proceder a la devolución del móvil y me confirman dirección y numero de tarjeta para proceder y me dicen que en 24-48h se pondrán contacto conmigo. No se ponen en contacto por lo que repito la llamada y me dicen que no me preocupe que está pendiente. Repito la operación sin exito una vez más. Después de dos llamadas más me confirman que pasaran a recogerlo. No lo hacen. Inicio una reclamación y me indican un número de expediente y que en un plazo de 24-72h procederan a ponerse en contacto conmigo para la recogida. No lo hacen.  Vuelvo a llamar y me dicen que el expediente ha sido cerrado, sin ponerse en contacto conmigo ni informarme del estado. Pongo una nueva reclamación hoy y lo único que me dan es otro número de reclamación y que se pondrán en contacto conmigo. Como es posible que casi un mes después de estár intentando devolver un móvil todavía no me lo hayan recogido, son mis 499euros y mi derecho a devolverlo como así lo indica mi factura.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LGG6

Para poder comprobar tu caso e informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[LGG6]

Información solicitada enviada por privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LGG6 


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[LGG6]

Sigo a la espera

[LGG6]

No he recibido ninguna solución por vuestra parte, seguís sin recogerme el teléfono y yo sigo sin mi dinero.

[Comercial-movistar]

Hola @LGG6,

Hay abierto una notificación por este tema desde el día 26/12/17, está pendiente de resolución. Nos mantenemos pendiente de respuesta.

Salu2

Maribel

[LGG6]

Sigo a la espera, desde el 28 de noviembre que solicité la devolución en el 1004. El 26 de diciembre después de muchas llamadas abrieron la reclamación y una semana después aún no tengo respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @LGG6

Hemos procedido a realizar reiterar tu consulta, cuando tengamos novedades te mantendremos informad@.

Saludos, Blanca.

[LGG6]

Todavía sin respuesta, los días siguen pasando. He de decir que esta situación es muy indignante, cliente desde que el teléfono fijo existe en casa sin ningún altercado anterior no me creo que una empresa como Movistar dea este trato a sus clientes. Después de multitud de compras online nunca en ninguna otra compra me ha pasado nada parecido. He comprado un terminal el día 18 y he solicitado su devolución el día 28 en el 1004 como así lo indica la factura, así como que se recogerá de la misma forma que lo recibí. Estoy en mi derecho a que recojais el móvil y hagáis la devolución del dinero. Cuantos días más tengo que esperar?

[Comercial-movistar]

Buenos días @LGG6

Entendemos tu malestar, comprobamos que la reclamación está pendiente . Ya ha sido reiterada, te mantendremos informad@ .

Un cordial  saludo
Llani

[LGG6]

Y sigo esperando

[Comercial-movistar]

Hola @LGG6 :

El expediente que te abrimos aún sigue pendiente de resolución.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.

[LGG6]

Ayer envié el terminal por correo certificado como me han pedido y enviado un fax con el número de cuenta y la factura de correos. Espero confirmación de que habéis recibido el paquete y la devolución de mi dinero.

[Comercial-movistar]

Hola @LGG6,

Hemos verificado que ya tiene solventada la incidencia y han contactado contigo.

Con la recepción del paquete no te podemos indicas si ha llegado.

Un saludo.

María José.

[LGG6]

He enviado el terminal por correo certificado, no daré la incidencia por cerrada hasta que me devuelvan el dinero.

[Comercial-movistar]

Hola @LGG6 :

De acuerdo, esperamos tu confirmación.

Un saludo, Miguel.

[LGG6]

He recibido el abono del terminal. Incidencia concluida