no puedo ver consumo de datos en la app Tarifa#1

[javier001]

hola tengo un iphone 7 con la app mi movistar version 1.0.3 la nueva, puedo ver el saldo pero no el consumo de datos, asi que no se cuantos megas me quedan, y en la web de movistar lo mismo, tampoco aparecen los megas por ningun lado solo el saldo asi que no hay forma de saber cuantos megas quedan.

[javier001]

acabo de entrar en la web movistar y ya me aparecen todos los datos.

[javier001]

@Comercial.Global-movistar la incidencia con la web esta resuelta, la incidencia con la aplicacion sigue igual.

a ver si con futuras actualizaciones se resuelve.

[Comercial-movistar]

Hola @javier001,

¿Has probado a desinstalar y volver a instalar la APP? Quizás así te funcione.

Un saludo! Leo

[javier001]

si ya lo probe y nada,

tengo la aplicacion actualizada y nada,

[Comercial-movistar]

Hola @javier001,

¿Borraste la caché y los datos almacenados antes de desinstalar la APP? Si no lo hiciste prueba a hacerlo y nos dices.

Un saludo! Leo

[javier001]

en iphone no se puede hacer eso.

[Comercial-movistar]

Hola @javier001,

Prueba lo siguiente :

1. Deslógate en la APP.
2. Desinstala la APP.
3. Reinicia el terminal.
4. Vuelve a instalara la APP
5. Lógate de nuevo

Esperamos que con estos pasos te funcione.

Un saludo! Leo

[javier001]

eso ya lo he hecho un monton de veces y nada.

[Comercial-movistar]

Hola @javier001

Necesitamos que nos indiques la versión del SO del Iphone y un pantallazo de la APP donde se vea que no te aparecen los datos para trasladar tu caso y comprueben que sucede

Un saludo! Leo

[javier001]

ok, te lo paso por privado.

[Comercial-movistar]

Hola @javier001,

Gracias por enviarnos el pantallazo, se lo pasamos a los compañeros que llevan este tipo de casos para ver que puede suceder e intentar solucionarlo. Te informaremos cuando nos indiquen algo.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @javier001,

¿Has probado ha desinstalar la APP después de la gestión que te hemos realizado?

Si no lo has hecho sigue los pasos que te indique en uno de los mensajes anteriores.

Un saludo! Leo

[javier001]

la borre y la volvi a instalar despues de ver el ultimo mensaje que me pusisteis pero sigue igual.

lo he probado ahora otra vez, y sigue igual, me sale lo mismo que en la captura de pantalla que os pase hace unos dias.

[Comercial-movistar]

Hola @javier001!

Hemos vuelto a pasar tu caso al departamento correspondiente indicando que sigues igual. En cuanto nos vuelvan a responder te informaremos.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @javier001,

Aún no nos han respondido para poder ofrecerte una solución. Seguiremos pendientes.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @javier001,

No nos olvidamos de tu caso, seguimos revisándolo de forma constante.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @javier001,

Aún no tenemos novedades. Hemos reiterado tu casos para ver si así lo podemos agilizar.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

.

[javier001 · Accepted solution]

al final cambie de numero, en ese estaban todo el dia escribiendo al whatsapp y llamando por telefono preguntando por el tio que tenia ese numero antes, un catalan que se llama pepe.

un saludo.

pd: en el numero nuevo la app funciona como debe ; )

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @javier001

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar