Alta fraudulenta mediante suplantación de identidad

[Edu111]

Buenas tardes,

El despacho de abogados Medina Cuadros me reclama una deuda por una línea de Movistar que yo no he dado de alta.

Efectué una reclamación telefónica a Movistar, en donde se dijo que no procedía a la anulación de esta deuda debido a la existencia de una grabación solicitando el alta de la línea.

Me gustaría que me informarais sobre si hay algún procedimiento para solucionar este caso y si no fuera posible, solicito que se me facilite el contrato , las facturas y la grabación dando de alta la línea para denunciar los hechos a la policía.

Un saludo

[DukeNenot]

ya te adelanto yo que  no te van facilitar grabación alguna,única manera de reclamar el contrato  y que sea efectiva  seria en un organismo de consumo, ojala me  equivoque pero al final del hilo hablamos.

Un saludo.

[Maria-teresa1]

Yo lo he solicitado vía telefónica (1004), a través de la web por escrito y median un burofax enviado a Gran Vía en Madrid del que no se hicieron cargo, con lo que finalmente he tenido que solicitarlas via judicial pero como te ha dicho Dukenenot también puedes ir a consumo.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola Edu111!

Si no estás conforme con la resolución de la reclamación, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en tu caso Movistar telefonía móvil).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puedes adjuntar los documentos que consideres de interés para la resolución de su reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debes enviar a la siguiente dirección:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Disculpa las molestias, Ana.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Edu111 :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 13-03-2017, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.