Baja de suscripciones emoción

[JOSEMANUELMM]

Buenos días,

Consultando mi factura he visto que están llegando a mi factura cargos por suscripciones de emoción que no estoy usando y por las que no estoy interesado. ¿Podríais ayudarme a darme de baja definitiva, de manera que no pueda volver a darme de alta, ni por error?.

Gracias y un saludo.

Jose Manuel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSEMANUELMM,

En este enlace puedes darte de baja de cualquier suscripción que tengas activa.

En la parte inferior de la pantalla tienes una opción que es gestionar suscripción, tienes que estar conectado con los datos móviles, si tienes la wifi del móvil activada, la tienes que desactivar.

Extrae la tarjeta SIM perteneciente a la linea con la cual contrataste esa suscripción (si dispones de esta posibilidad) e introdúcela en otro terminal, a fin de realizar el proceso anteriormente mencionado.

Salu2

Maribel

[JOSEMANUELMM]

Gracias responder tan rápido,

Tengo 2 inconvenientes para hacerlo de ese modo:

- Uno, el teléfono lo tiene un familiar de edad avanzada (mi suegro), que vive en otra provincia, y tardaré varias semanas en verle de nuevo.

- Dos, el dar de baja la suscripción no implica que no pueda darse de alta en cualquier otra suscripción en otro momento.

Lo que querría es bloquear definitivamente la posibilidad de suscribirse a subscripciones de e-moción. Yo en su día lo hice en mi propio teléfono. ¿Seria posible que lo gestionarais vosotros directamente, como indica en el link https://atencionalcliente.movistar.es/empresas/content/dar-de-baja-suscripcion-emocion/

Gracias y un saludo

Jose Manuel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSEMANUELMM,

Indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[JOSEMANUELMM]

Gracias, lo haré inmediatamente.

Jose Manuel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JOSEMANUELMM,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @JOSEMANUELMM,
 

Hemos comprobado que tiene activo servicios de emoción,  lo que nos indica de Fun Planet, debe ser algo que has activado desde tu móvil.

Para que no se te vuelva a facturar tiene que dar el servicio de emoción de baja.

Un saludo.
 

María José.

[JOSEMANUELMM]

Gracias por vuestra pronta respuesta,

Podríais darme de baja desde la Comunidad?.

Un saludo,

JM

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JOSEMANUELMM

Hemos solicitado la baja de los contenidos de e-moción, en breve estará cumplimentado, en cuanto a las suscripciones también hemos realizado la restricción de mensajería premium, esto dificulta mas su contratación pero recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

Saludos.Ascen-Movistar

[JOSEMANUELMM]

Muchas gracias, Ascen.

La Comunidad Movistar sigue sin fallarme. Sois la razón mas fuerte para que aún siga en Movistar.

Un saludo, y hasta la vista.

José Manuel

[Comercial-movistar]

Hola @JOSEMANUELMM

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estoy si tienes alguna duda o consulta en un futuro!

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar