Hola @susana101, es un placer,
ten en cuenta que para desactivar las suscripciones pertenecientes al servicio de e-mocion, debes navegar imperativamente desde tu dispositivo y con conexion de datos moviles.
Si aun asi te es imposible culminar el proceso, extrae la tarjeta SIM perteneciente a la linea con la cual has contratado la suscripcion (si dispones de esta posibilidad) e introducela en otro terminal, a fin de finalizar satisfactoriamente la desactivacion de dicho contenido.
Las tarjetas SIM de hoy en dia vienen troqueladas para adaptarlas a cualquier dispositivo movil, como puedes ver en la siguiente imagen (aunque tambien te pueden ayudar a cambiar la SIM a otro terminal en cualquier distribuidor Movistar):
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @susana101 
Vemos que @thonio (gracias por tus aportaciones) te ha dado instrucciones para dar de baja la suscripción, si aún así no has podido hacerlo puedes pasarnos tus datos por privado (Nº móvil afectado, NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos, Toñi.
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Hola @susana101
Hace ya algunos días que recibiste la información y no hemos vuelto a tener noticias tuyas. ¿Entendemos que lo has resuelto? Si necesitas algo seguimos a tu disposición.
Por otro lado, si no recibimos respuesta por tu parte en breve cerraremos el hilo, aunque recuerda que siempre podrás abrir uno nuevo si lo necesitas.
Un saludo, 
Paco
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