Cobro Tarifa diara de datos

[VíctorNieto]

Buenos días.

Llevo varios varias veces que me han cobrado la renovacion de tarifa diaria de datos. sin haber consumido yo los datos.
3€ cada dia o cada 2 dias.
He pasado por una oficina Movistar, y su respuesta a mi problema fue: llama por telefono...
Al llamar por telefono me dicen que llame a otro telefono de pago y tengo que hablar con maquina que ni siquiera me entienden y no puedo solucionar mi problema.
Intento enviar un mensaje privado por aqui y no me deja.
quiero desactivar la tarifa de gprs (datos)  del telefono movil de prepago, ya que en el telefono estan desactivados y aun asi me siguen cobrando
Cual es la solución?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VíctorNieto

Te rogaría siguiendo las normas de la comunidad esperaras a la solicitud de datos por parte de un moderador para el envío de los mismos.. tenemos que mantener un orden de atención. Al disponer ya de ellos echamos un vistazo y te gestionamos la baja.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @VíctorNieto,

Ya tienes desactivado el servicio de GPRS en tu línea móvil de prepago. A partir de ahora sólo podrás conectarte a internet a través de una red wifi.

En cuanto a los importes facturados no son reclamables ya que sólo se factura cuando existe una conexión a internet (aunque esta sea de 1 kb).

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @VíctorNieto!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte , ¿ está todo resuelto?

Si tienes alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo .

Saludos, Isabel G.

[VíctorNieto]

Buenos días.

De momento no me ha vuelto a pasar y espero que así siga siendo.
Por otra parte, comentar que me parece inadmisible que no se reintegre el importe gastado por un uso de datos que lo ha realizado movistar, no el usuario de la línea.
Yo no tengo la culpa que la compañía consuma datos sin mi autorización, ya que desde el teléfono no hay datos consumidos.

[JaviDmar]

hola necesito solucion a un problema

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JaviDmar

Te estamos atendiendo por otro hilo y te hemos pedido tus datos, cerramos este hilo para no duplicarlos.

Saludos Elizabeth b.