Cobro de Restricción de Datos Roaming cuando ya lo tenía desactivado.

[danoe]

Hola en la factura de 18 junio a 17 de julio , me aparece un cobro de 3€ por restricción de llamadas en roaming , yo me fui a París en fecha del 28 de junio al 2 de julio, cuando llegue no tenía ni línea de voz ni datos tuve que hacer varias llamadas ya que estaba incomunicado no podía realizar ni recibir llamadas, y encima ahora me quieren cobrar 3€ , esto porque es? , espero que me ayuden, gracias

[Waldin]

Buenas noches @danoe

Tanto la activación del servicio roaming como su desactivación, tiene un coste de 3 €. El cobro se produce una sola vez, cada vez que se activa o desactiva el servicio.

Saludos

[danoe]

a mi me dijeron que esto no tenía coste y ahora resulta que si , siempre cobrando por todo

[Waldin]

Hola de nuevo @danoe

Yo tengo entendido que no tiene coste la restricción de llamadas a 803/806/807/905... pero si el roaming,

[danoe]

esos números si son gratis pero lo de roaming que me quieran cobrar 3€ cuando me dijeron a mi que no tenía coste , por eso mi queja

[Waldin]

Lamento las molestias ocasionadas por una información incorrecta @danoe.

No sé si desde la Comunidad algún moderador podrá realizar alguna gestión para que te puedan devolver las cantidades cobradas por una información facilitada de forma errónea.

Al menos, desde el Area de Clientes en Mi Movistar, puedes solicitar la activación/desactivación del servicio roaming, y ahí si informan del cobro de 3 euros si sigues adelante con los cambios.

Espero que se pueda solucionar.

Saludos.

[danoe]

gracias @Waldin a ver si algún moderador contesta , gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @danoe

La activación y desactivación del roaming si tiene un coste de 3 € . La devolución de ese importe no procedería ya que ese coste es para todos los clientes que lleven a cabo ese trámite.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[danoe]

Vuelvo a explicar lo que me paso , yo me fui a París en fecha del 28 de junio cuando llegue no tenía ni línea de voz ni datos tuve que hacer varias llamadas ya que estaba incomunicado no podía realizar ni recibir llamadas, me lo solucionaron , y YO PREGUNTE SI TENIA ALGUN COSTE ME DIJERON QUE NINGUNO , Y AHORA ME QUIEREN COBRAR 3€ DE ACTIVACIÓN, YO EN ESPAÑA NINGÚN PROBLEMA, Y AHORA QUE ME VAN A COBRAR CADA MES 3€ SIN YO SOLICITARLO .

[Comercial.Global-movistar]

Hola @danoe

Envíanos por privado tus datos y vemos que podemos hacer..

Saludos Pilar

[danoe]

datos enviados por privado, espero respuesta gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @danoe

Tenemos tus datos.. echamos un vistazo y te comentamos..

Saludos Pilar

[danoe]

gracias espero que me digan algo , un saludo

[AnIB-Movistar]

¡Hola!

Ya tienes la reclamación nº 13440913 pendiente sobre este cargo. Se estudiará y te informarán de la resolución en los próximos días.

Sobre la otra línea, ¿qué deseas que miremos?

Saludos.

[danoe]

hola , que me mireis que no tenga lo de roaming y no me pase lo mismo que con mi línea, gracias espero respuesta, un saludo

[AnIB-Movistar]

@danoe en la otra línea no tienes restringido el roaming.

[danoe]

vale gracias , la resolución aún no saben nada?,

[danoe]

de la resolución aún no saben nada?, un saludo

[AnIB-Movistar]

@danoe la reclamación ha sido resuelta a tu favor e indican que se va a rectificar la factura de Agosto. Un saludo.

[danoe]

hola muchas gracias por la ayuda , un saludo

[Mariluzcas-Movistar · Accepted solution]

Hola @danoe

Perdona la espera

En la factura que se pasará el 04/09/2017 aparece un abono a tu favor.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @danoe

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar