Cobro de conexiones a internet

[vicentealva]

Buenas tardes,he cambiado de movil y mi sorpresa a sido que me han cobrado conexiones a datos (yo no tengo tarifa de datos en mi movil) y se me ha conectado solo ha la tarifa diaria,hay veces que a la hora que se me ha conectado lo tenia encima de la mesa sin usarlo ¿como puede ser que se conecte solo sin darle a los datos? quería reclamar estas conexiones que yo no he hecho,gracias

[vicentealva]

Los datos del movil ya me los han desactivado,solo quería reclamar las conexiones

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vicentealva

La tarifa diaria de datos viene activada por defecto en las líneas de prepago, los smartphones actuales lanzan peticiones hacia la red (Nunca al revés) para recibir actualizaciones de forma automática o conectarse a los servicios de Google, con la cobertura de la cual tengan disponibilidad de conexión en ese momento (Si te alejas de la señal wifi, el terminal es capaz de gestionar la conexión de internet móvil de forma automática, para actualizar ciertos procesos internos, relacionados con el sistema).

Para garantizar que no se produzca este tipo de comportamientos, en relación con la gestión de conexiones realizadas por el dispositivo, desde aquí podemos desactivar el servicio GPRS a nivel de central, evitando de esta forma nuevos cargos que afecten a la disminución de saldo.

Si quieres comprobamos que tengas desactivado ese servicio GPRS y reclamamos los importes, para ello pásanos tus datos por privado (NIF del titular y móvil en cuestión ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b

[vicentealva]

Hola,ya mande mis datos por privado,muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vicentealva

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @vicentealva

Tal y como te ha indicado mi compañera hay aplicaciones que realizan microconexiones de forma automática, por esa razón se cobra la tarifa diaria de datos, ya que tú  contrato no tiene franquicia de datos incluida. Si lo deseas, podemos hacer la reclamación aunque es bastante posible que se desestime, ya que el importe está correctamente cobrado, debido a esas conexiones que te hemos comentado. Si deseas que esto no vuelva a suceder debemos desactivar el servicio de conexiones gprs, de esta forma ese tipo de app no puede realizar conexiones sino hay una red wifi a la que conectarse.

Un saludo

Vero

[vicentealva]

Buenos días Vero,pues si pon la reclamación haber que pasa,estas cosas deberían de avisarse,por que el que no lo sabe se arruina¡menos mal que me dio por mirar el consumo! Y el gprs ya esta desactivado,por que cuando me di cuenta llame enseguida,gracias un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @vicentealva

Hemos realizado la rk tal y como nos has indicado, en breve contactarán contigo para darte la resolución.

Un saludo

Vero

[vicentealva · Accepted solution]

Hola Vero,muchas gracias,un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @vicentealva

Perdona la espera

Hemos comprobado que la reclamación gestionada anteriormente está en curso. Seguimos pendiente a tu caso. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @vicentealva

Vemos que la rk ha sido resuelta de forma desfavorable, indicando que: No  hay incidencia alguna que afecte a los procesos de tarificación y cómputo en el tráfico cursado, por lo que dichas conexiones han sido realizadas de forma correcta desde su linea.

Un saludo

Vero

[vicentealva]

Hola,me han respondido que desde el 21 de agosto no se me ha cobrado por cone xiones ¡y me han cobrado conexiones el 21,el 27,28 y el 30 de agosto! No lo entiendo

[Comercial-movistar]

Hola @vicentealva,

He vuelto a solicitar que se revise el caso, cuando se haya resuelto, te informarán.

Salu2

Maribel

[vicentealva]

Gracias,un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @vicentealva

Revisando el estado de la reclamación vemos que sigue aun en estudio. En cuanto tengamos novedades al respecto te lo comunicamos.

Un saludo. Jaime.

[vicentealva]

OK gracias,un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  vicentealva

Te hemos mandado un privado, échale un vistazo .

Un saludo Esmeralda.