Cobro tarjeta sim

[aludena]

Buenos días, por indicación de un moderador  me ha indicado que haga la consulta aquí, expongo el caso:

Hice un contrato nuevo fusión contigo 50 megas, el día 5  de abril hicieron la portabilidad de mi numero móvil, sin que me remitiesen la sim, a pesar de haber solicitado su envío, como no la recibía expuse mi caso en el foro y me dijeron que pasara por una tienda Movistar y sin cargo me entregarían una, fui a una tienda y cual fue mi sorpresa que me dijeron que como estaba solicitado el envió, tenían que hacerme un duplicado con un coste de 8.50 euros, cosa que hice ya que sin ella no tendría línea.

Quiero que se me reintegre dicha cantidad, puesto que para poder acceder al servicio móvil tuve que hacer el duplicado de la sim, a pesar de que se me dijo que me la enviarían (cosa que ocurrió 8 días después, que se la entregaron a un vecino y además al haber solicitado un duplicado no servía para nada)

Un saludo y muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aludena,

Vamos a ver qué podemos hacer, ya que al tratarse de una factura de una tienda, nosotros no tenemos acceso a ellas.

Ya tenemos tus datos,lo vamos a revisar y te informaremos a la mayor brevedad.

Salu2

Maribel

[aludena]

Gracias por vuestro interés

Tengo la factura de la tienda por si os fuera necesario

[Comercial-movistar]

Hola @aludena

Te hemos hemos enviado un mensaje privado con el nº de la reclamación.

Saludos

José Manuel