Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia

[aurogonga]

Buenas noches, contraté Movistar Protege hace meses, me funcionó unos días, después dejé de poder acceder al portal porque me decía que el usuario era erróneo. El usuario era mi dirección de correo y a esa dirección me estuvieron llegando los correos durante los días que funcionó. Desde entonces llevo meses llamando al 1002, 1004, incidencias por internet en la pagina del producto, e incluso e acudido a tiendas Movistar de la calle. Nadie me soluciona el problema. El producto me interesa mucho, porque me parece muy bueno, pero no lo puedo utilizar porque no puedo acceder al portal. En el 1002 me dijeron que lo diera de baja y de nuevo de alta, también lo hice, sin suerte. Una ves se pusieron en contacto con migo y me dijeron que no sabían que hacer con el tema y que contactarían con Qustodio, nunca más supe nada. Alguien puede ayudarme, si ha tenido la misma incidencia. Es desesperante no conseguir que funcione un producto y que ningún técnico me lo solucione. Gracias.

[alcorro]

No llames al 1004. 30 minutos para que te cuelguen. El servicio al cliente de movistar es UNA [....] [....]

[aurogonga]

Bueno, mi opinión sobre el 1004 es que podría funcionar bastante mejor, pero en cuanto a atención depende de quien te toque, hay personas muy amables que se preocupan, pero si el tema se les escapa de las manos, el problema que veo es que no hay un escalado adecuado.

De hecho en el 1004 me dijeron que existía este foro a ver si alguien puede ayudarme, porque allí no sabían que hacer. De ahí que veo un fallo en el escalado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aurogonga

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aurogonga


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; antonio 

[RaquelC-movistar · Accepted solution]

Hola aurogonga, buenos días!

El servicio de  Movistar Protege tiene su propia web de configuración y consulta.

Cualquier duda o fallo acerca del funcionamiento ha de ponerse en conocimiento del grupo que mantiene el servicio rellenando el formulario de ayuda contenido en la propia web: http://protege.movistar.es/web/ayuda/envia-tus-sugerencias.htm

Saludos y disculpas por las molesitas.