Datos activos y no tengo internet

[Ang3]

Tengo datos , está activada la tarifa pero no tengo internet. El apn está bien configurado.
Fui a tres tiendas movistar no saben qué le pasa.
Llamo al 1004 que llame desde otro terminal, no tengo.
Qué puedo hacer?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ang3

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ang3

Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta a soporte para que te lo podamos solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ang3]

Hola Marco,
Sabes cuánto tardará? Yo necesitaba datos este fin de semana, por eso los Contraté... Para nada, visto lo visto

Me han hecho una valoración por teléfono el 1004 una maquina y a las 00:05 h me llamó una máquina para confirmar si lo había solucionado, estaba durmiendo, creo q no entendió la respuesta, evidentemente era negativa. Se despidió con una cuña que decía algo así, en movistar nos preocupamos por nuestros clientes y mejorar nuestro servicio.

Si, una locución lamentable y a esas horas no es momento para llamar.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Ang3

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido ver que en la línea de prepago no tenias  activado el servicio de GPRS que es el que da conexión a la tarjeta. Te lo he activado, reinicia el teléfono y podrás ver que ya tienes conexión. 

Un cordial saludo ; Antonio
 

[Ang3]

Hola Antonio, casi salto de alegría, pero el problema persiste. 😭
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Ang3

Lamento las noticias , he realizado otra gestión en tu línea, si esta no funciona tendría que mover tu caso al departamento técnico móvil  ya que tendrías correctamente la línea para que pudieras navegar sin problemas.

Reinicia el terminal de nuevo si eres tan amable y me cuentas.

Un cordial saludo ; Antonio

[Ang3 · Accepted solution]

Si, ya si, ya puedo contestar 😀👍
Una consulta y ya cierro el tema, estas dos operaciones las podría haber hecho yo o no era posible?
Casi me hacen comprar un móvil y una tarjeta 😞.

Repito muchísimas gracias, solo lamento no haberme acordado de vosotros antes.
Un saludo 😊

[Comercial-movistar]

Hola @Ang3

No era una cuestión de activación de servicios en la línea. Desconozco si se puede activar el servicio por algún código. 

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio