Desactivacion servicios no incluidos en tarifa

[manujcf]

Buenas tardes,

me gustaria saber como poder desactivar toda esta serie de servicios que de forma "espontánea" se activan cuando ya has llamado al 1004 para desactivarlos en su dia; como son los: sms premiun, pagos movistar, pagos a terceros, publicidad en linea móvil,portales de contenidos de terceros, servicios Emocion,...y asi hasta llegar al infinito cuando ninguno entra dentro de la unica  tarifa que tengo fechacientemente contratada(Fusion) y mediante un amplio contrato escrito con Movistar ?? y como evitar que se reactiven dichos servicios tanto a corto como a largo plazo , que no pueden ser gestionados ni en su activacion ni en su desactivacion a traves de la pagina de Mi movistar como si podemos hacer con Extra de datos, buzon de voz,...Gracias de antemano

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manujcf !

Envíanos en un mensaje privado  tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto  ) para que podamos comprobar si no tienes restringida la mensajería premium .

Para dejar de contar con la posibilidad de pagar contenidos o servicios digitales con Pagos Movistar sólo tienes que solicitarlo  en el  formulario de consultas.

Dar de baja el servicio Emoción implica que demos de baja internet en el movil con lo que no podrás navegar , ni con datos móviles ni con wifi.

Para que puedas comprobar si tienes alguna suscripción y darla de  baja  sigue la ruta siguiente :

Acceder con el navegador de tu móvil a la página principal de Emoción (http://wap.movistar.com)  e ir a Mi Emoción - Mis Suscripciones

Pulsar en el botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”

Seleccionar el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.

Pulsar el botón de abajo “Gestionar Suscripción”

Pulsar el botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”.

Recibirá un sms al cancelar la suscripción contratada:

“Movistar Info: Te confirmamos que se ha realizado la baja de una suscripción a un servicio de Emocion”

Si tienes alguna activa ,lo más probable es que  hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y, además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.

Movistar no hace los cargos en factura si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás del Smartphone si no interesa .

Saludos , Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manujcf!

Hemos recibido el mensaje con los datos, movemos el hilo al departamento adecuado par que puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos , Isabel G.

[manujcf]

Gracias de antemano,

[Antonio.H-Movistar]

Hola @manujcf

Como has solicitado, en las líneas de móvil hemos desactivado a nivel de línea el servicio de Emocion y activado una restricción de contenido Premum . 

Un saludo Antonio 

[manujcf]

Buenas tardes,

para dejar todo aclarado y cerrar el tema.

Por este lado quedan desactivados los sms premium y el servicio eemocion en ambas lineas sin que por ello pierda internet por datos?

Y mediante el formulario como indico Isabel queda desactivados los pagos movistar / terceros

Si es asi y no quedan mas servicios "sorpresa" de tarificacion adicional, perfecto tema zanjado.

Solo me queda agradecer la atencion y resolucion por su parte.

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @manujcf 

Desde la comunidad hemos desactivado lo que nos has solicitado sin perder la conexión de datos de ambas líneas.

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio

[Antonio.H-Movistar]

Hola @manujcf 

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio