Desvío de móvil desconocido a mi línea fija

[mivozip]

Buenas tardes, hoy me llevo la sorpresa de que hay un desvío realizado desde un número móvil a mi nueva línea de segunda vivienda puesta desde hace un mes.

E llamado al 1004 y me dicen que además de no poder desactivar ese desvío me comentan que además ese número móvil que les e facilitado no pertenece a Movistar en resumidas cuentas que hay un número enganchado a mi número fijo y creo que la única opción será cambiar de número fijo que por lo visto son 12 €

Dado que este soy ajeno a este desvío y desconozco el motivo solicito una solución urgente, que no me cueste absolutamente nada ya que estoy siendo perjudicado con numerosas llamadas destinado a otra persona que no soy yo ni nada que ver conmigo con las evidentes molestias que me ocasionan.

Cómo ya algunos comercial moderadores y técnicos de por aquí saben quién soy seguramente podrán ver mis datos sobre la marcha sin tener que volver a enviar mis datos.

Comentar y recodar que se trata de la nueva línea instalada hace muy poco tiempo y de la cual además escribí un post sobre el problema que tenía.

Si necesitan más datos por privado como por ejemplo el número móvil desde donde está el desvío pues me lo piden que no hay problema.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mivozip,

Necesitamos que nos envíes por privado tu número de teléfono y el DNI con el que está registrado para verificarlo y el teléfono móvil sobre el que está activado el desvío.

Salu2

Maribel

[mivozip]

Datos enviados.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mivozip,

Ok, ya los tenemos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[mivozip]

Ok

[Comercial-movistar]

Hola @mivozip,

Hemos comprobado que ha existido hasta hoy inclusive , una avería masiva en tu zona , puede que haya provocado esa situación .

En cualquier caso , observa a ver si pasa otra vez y si es así nos lo comentas .

Saludos Fátima

[mivozip · Accepted solution]

Buenas noches,e realizado una llamada a ese movil, y me comenta la señora que respondió que ellos llamaron y ya resolvieron el fallo..

Por lo tanto ya está resuelto este extraño suceso.

Saludos.

[mivozip]

Pues siguen los problemas....

Pues resulta que este pasado Domingo observo que no funciona la línea móvil y La Luz siempre parpadeando.

Ya llame al 1002 y aunque estuvieron realizando pruebas no consiguieron solucionar nada, desde mi punto de vista existe un problema en el registro con el servidor.

Ruego que alguien experimentado revise todo para poder cargar mi propia configuración en el router en cuanto termine.

Saludos

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola  mivozip!

Para poder ayudarte desde este área técnica, necesitamos por favor que nos concretes el servicio que está fallando. Indicas que no funciona la línea móvil, ¿te refieres a que fallan los datos móviles y la cobertura 3G, 4G?

¿O te refieres a que falla el wifi en el móvil, que no conecta al wifi del router, y que la luz que parpadea es la de tu router de fibra óptica?

¡Gracias y saludos!

Carlos Javier

[mivozip]

Hola buenas tardes.

El fallo es el voip del fijo se enciende la luz naranja intermitente.

Ahora mismo hay dos técnicos en la casa acaban de poner otro router y como sospechaba sigue igual como ya advertí, y no se explican que sucede.

Remotamente también están trabajando con él y de momento sigue igual.

El problema debe de estar en sus servidores.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo  mivozip!

Dado que nosotros somos el soporte para líneas móviles, vamos a pasar tu caso al área que se encarga del soporte a líneas de fibra, para que hagan el seguimiento del caso.

¡Saludos!

Carlos Javier

[mivozip]

Hola de nuevo.

Ya está resuelto como sospechaba está confirmado que era un error en el servidor.

Por lo tanto ya está funcionando la línea voip.

Saludos cordiales.

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes @mivozip

De acuardo, me alegro de que todo funcione correctamente, en ese caso cerramos el hilo.

              Saludos.