Devolución de terminal movil

[verotonica7]

Hola

Acabo de recibir de la tienda online de movistar un movil iphone 7 que quiero devolver ya que el que queria era el 7 plus.He llamado al 1004 y a varios telefonos incluido al de la propia web de venta y me dicen que no pueden ayudarme con la devolucion.Se que puedo rellenar la hoja de desistimiento pero me gustaria poder tramitar la devoluvion con un agente .Por favor diganme a donde puedo llamar

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @verotonica7

Bienvenid@ a la Comunidad!!

Nos puedes por favor enviar en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para revisar tu caso, junto con el número de pedido y albarán de entrega

Un saludo

Yolanda

[Naiara-Movistar]

Hola @verotonica7

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y luego te informamos

un saludo

[verotonica7]

Muchas gracias 

espero vuestra comunicacion

[TaniaN-movistar]

Hola verotonica7

Cuando tengas un momento, me podrías por favor confirmar por privado la dirección postal completa en la que deseas que se recoja el pedido, así como el nº de IMEI del iPhone? Este último dato puedes verlo además de en la caja, en el albarán de entrega del pedido.

Un saludo!

[verotonica7]

Hola

ya te he mandado los datos solicitados por privado

[TaniaN-movistar]

Mensaje privado recibido verotonica7

Hemos trasladado la solicitud de recogida del teléfono en la dirección que nos confirmas por privado. Cuando se haga efectiva, nos podrías por favor avisar? No obstante, la semana que viene reviso tu solicitud, y si hubiera alguna novedad, te comento.

Un saludo!

[verotonica7]

 Hola 

 Entonces según lo que entiendo

Yo preparo el paquete vendrán los de zeleris  a buscarlo a mi casa y cuando verifiquen en origen que está todo correcto me lo abonarán por el mismo medio de pago que lo hice yo verdad .

Cuando me lo recojan y me lo abonen os informaré 

Gracias

[TaniaN-movistar]

Hola verotonica7

Sí, seguramente te llamen antes para concretar un horario de recogida, y sólo tendrías que darles el paquete tal cual lo recibiste. En caso de que con el pedido se haya incluído un formulario de desestimiento, también es recomendable que lo rellenes y lo adjuntes con el paquete. Si no se ha enviado, entonces no sería necesario.

En cuanto a la devolución del importe, el plazo aproximado es de 15 días desde que recibamos de nuevo el teléfono en el almacén.

De todas formas, como te comentaba, desde aquí no lo gestionamos directamente sino que lo trasladamos al departamento encargado. El lunes, reviso si se ha aceptado la recogida (no debería de haber problema ya que está dentro de plazo), y te lo confirmo.

Y si fuera surgiendo cualquier duda, por aquí nos tienes

Un saludo y que tengas un buen fin de semana!

[TaniaN-movistar]

Hola verotonica7

Comentarte que la recogida del terminal ha sido aceptada, por lo que en los próximos días van a contactar telefónicamente contigo para concretar un horario. Cuando te lo recojan, y si tienes un momento, me lo podrías por favor confirmar?

Un saludo!

[verotonica7]

Hola

Acaban de pasar los de Zeleris por mi casa y ya se lo han llevado asi que ya solo espero la devolucion del dinero.

La hoja de desestimiento la mande firmada ya el 17/11 jueves 

Muchas gracias por todo 

[TaniaN-movistar]

Muchas gracias por avisarme verotonica7. La devolución la vas a recibir en un plazo máximo de 15 días desde que recibamos el teléfono en nuestro almacén. Si puedes por favor, cuando recibas el ingreso, te agradecería que me lo confirmaras. Y si en estos días surge cualquier cosa, no dudes en avisarme.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola verotonica7

Acabo de revisar el estado de tu devolución, y veo que el equipo se ha recibido el pasado 23 de Noviembre, por lo que en los próximos días, vas a recibir el abono del importe a tu favor

Un saludo!

[verotonica7]

de acuerdo

Cuando lo reciba os avisare

[OscarL-Movistar]

Hola verotonica7,

¿Nos puedes confirmar si ya tienes ingresada la devolución?

Un saludo 🙂

[verotonica7 · Accepted solution]

Si

El dia 9/12/16 ya me ingresaron el importe de la devolucion

Todo correcto

Muchas Garcias¡¡¡¡¡¡

Ha ido todo perfecto