Dudas sobre mi facturación

[Xedi]

El pasado mes de Marzo me pase a Movistar Fusión Series 50Mg por 60€. A los pocos días añadí el paquete motor por 10€. En total son 70€. Pues mi ultima factura me ha venido con un importe de 72,10€. Alguien me puede explicar por que??? Por mas que miro mi factura, sus anexos, por aquí por la comunidad, no encuentro solución. Gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Xedi,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Xedi,

Tenemos el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posibles.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Xedi,

Hemos verificado y la factura es correcta, ya que dicho fusión son tiene el precio de 60€ sino de 65€, te pasamos el enlace para que lo puedes verificar. 

De todas formas la factura es correcta ya que el iva se aplica al total de la factura.

¿Si necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[Xedi]

Hola. He mirado el enlace que me has facilitado y el paquete Fusión Series de 65€ es con 100M. El que yo contraté ya no aparece era de 50M y 60€ . Es que habéis modificado las tarifas??? En cuanto al IVA del total de la factura, el paquete de Fusión Series 50M que contraté costaba 60€ (iva incl.) Y el paquete Motor 10€(iva incl.). 60+10=70€. Eso no me ha quedado muy claro. Por favor revisarlo. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Xedi

En la página viene 100 megas porque a partir del 20 de Mayo se aumenta la velocidad a todos los clientes y por ese motivo ya no consta 50 megas, la tarifa de fusión series antes era de 60 € ,pero, desde el 5 de Abril subió 5 € y en la factura que te ha llegado se ha cobrado la parte proporcional de esa subida, en la factura de Junio te llegaría la subida completa y la cuota serían 65 €, se ha avisado a los clientes en las facturas anteriores a esa subida.

Saludos Elizabeth b.

[Xedi]

Y si hasta el 20 de Mayo no se aplica la subida de 50 a 100M por que lo cobráis este mes. Estoy pagando por un servicio que todavía no estoy disfrutando??? No lo veo muy correcto.

[Comercial-movistar]

Hola @Xedi,

No se le ha facturado nada referente al aumento de velocidad y en su factura aparece que la velocidad es de 50Mbit.

No está pagando un servicio que aun no se ha implantado, sino lo que tiene contratado.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[Xedi · Accepted solution]

Buenas noches. Segun entiendo yo en la contestacion que me hicisteis con el siguiente mensaje:

"Hola @Xedi

En la página viene 100 megas porque a partir del 20 de Mayo se aumenta la velocidad a todos los clientes y por ese motivo ya no consta 50 megas, la tarifa de fusión series antes era de 60 € ,pero, desde el 5 de Abril subió 5 € y en la factura que te ha llegado se ha cobrado la parte proporcional de esa subida, en la factura de Junio te llegaría la subida completa y la cuota serían 65 €, se ha avisado a los clientes en las facturas anteriores a esa subida.

Saludos Elizabeth b."

desde el 5 de Abril la tarifa Fusion Series ya no consta de 50M, sino de 100M a partir del 20 de Mayo, y ha subido 5€, ya no cuesta 60€ sino 65€. Y tambien entiendo que en mi factura se me ha cobrado la parte proporcional de esa subida. De 50M a 100M, que se hara efectiva el 20 de Mayo, y de 60€ a 65€, que esa parte proporcional ya me ha sido cobrada. Es asi como yo lo veo o sigo sin entenderlo??? Gracias y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Xedi

Te hemos pasado un privado con los detalles de la factura que te hemos emitido.

Saludos,Blanca.

[Comercial-movistar]

Buenos dias @Xedi .

Sentimos tu malestar . Mi compañera Toñi te ha detallado y aclarado sobre tu facturación.

A partir del próximo 20 de Mayo , se duplicaran las  velocidades actuales,  pasando  de :

50   Mb  a 100 Mb
300 Mb a   600Mb

Puedes ampliar toda la información sobre el aumento de velocidad ,  accediendo al siguiente enlace 

Un cordial saludo, Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Xedi

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar