He pasado de prepago a contrato y tengo dudas de si lo he hecho bien

[DanielMCDrake83]

Hola,

Ayer noche pase mi prepago Activa Total a contrato a la tarifa #2 de 15€ al mes, lo hice a través de la web y todo se hizo bien, una vez finalizado el proceso, segun las instrucciones, solo debia apagar el telefono y ya se aplicaria el cambio, pero despues de apagar el telefono ayer y hoy varias veces no veo cambios. Además en "mi Movistar" tanto la app como en la web me sigue apareciendo el saldo y que el numero es prepago Activa Total. Con lo que no se si he hecho algo mal, si ya esta todo listo y puedo usar datos o hay algo que se me escapa y no logro ver. Agradeceria a ver si me podéis decir si he hecho el paso a contrato correctamente, muchas gracias por adelantado.

un saludo,

[arcogo]

Buenas!
En principio tendria que haberte llegado un sms informandote del cambio de tarifa,pero no deberias de notar nada en especial en el funcionamiento,puesto que es el mismo en si.
En cuanto al area de clientes,puede llegar a tardar unos dias en actualizarse,puesto que primero tiene que actualizar en los sistemas propios de la empresa y sobre esa informacion vuelca sobre la app.
Te llego el sms informativo??
Saludos!

[DanielMCDrake83]

Hola,

lo primero gracias por la rápida respuesta , lo segundo, no me ha llegado ningún sms informativo... tiene que llegar inmediatamente o hay que esperar unos días? mi duda radica principalmente en los datos, mi prepago no tiene tarifa de datos y activarlos con prepago te funde bastante el saldo por eso quiero estar seguro de que el cambio se ha efectuado correctamente antes de activarlos en mi teléfono 

un saludo,

[arcogo]

Buenas!
En principio siempre que hay modificacion de tarifa en sistemas,se envia un sms automatico informativo del cambio para que el cliente la conozca en todo momento.
De no haberte llegado yo llamaria al 1004 para comprobarlo.Ademas,si llamas al 1004 e introduces tu numero de telefono cuando te pregunte sobre que linea quieres realizar la consulta,si siguiese en prepago te deberia derivar la llamada al numero de atencion al cliente de prepago,saliemdo asi de dudas en el acto.
Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @DanielMCDrake83!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos si se ha gestionado el cambio.

Un saludo, Arancha

[DanielMCDrake83]

Hola,

ya he pasado los datos por privado.

un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @DanielMCDrake83!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[DanielMCDrake83]

Alguna novedad? Estamos a lunes y no tengo noticias vuestras ni se si se ha hecho el cambio y la verdad es que me corre bastante prisa.

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola @DanielMCDrake83,

He consultado la línea y es todavía de prepago, confírmame el cambio a contrato con tarifa #2 y te la gestionamos.

Salu2

Maribel

[DanielMCDrake83]

Gracias por la respuesta, te confirmo que quiero pasar a la tarifa #2 de contrato de 15€ al mes

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola @DanielMCDrake83,

Disculpa, necesito que me facilites por privado un número de cuenta bancaria para domiciliar el pago y un domicilio (la dirección completa: calle, número, localidad, código postal y provincia)

Salu2

Maribel

[DanielMCDrake83]

Hola,

Ya te he pasado los datos por privado.

Un saludo,

[DanielMCDrake83]

Ayer os pasé los datos y de momento nada de nada, tengo que esperar mucho más para que me hagáis el paso a contrato tarifa #2? Llevo desde el jueves con esto y ya creo que es excesivo el tiempo estáis tardando.

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola @DanielMCDrake83

Para poder realizar la migración a contrato necesito nos envies por privado el imei de la linea.

Saludos Pilar

[DanielMCDrake83]

No tengo ni idea de que es el imei si me lo pueden aclarar se lo agradecería, en mi familia hay 3 contratos móvil y en ninguno se les ha pedido este dato, tampoco se me pidió cuando quise cambiar a contrato a través del formulario de la web de movistar. Así que necesito saber que es este dato, donde buscarlo y porque lo necesitan.

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola @DanielMCDrake83

Si no vas a solicitar un terminal no es necesario el IMEI, número de serie del terminal. pero si es necesario el ICC de la tarjeta para que se asocie al número de línea que se te asigne. El ICC lo tienes en la tarjeta SIM de movistar. Necesitamos que nos lo facilites por privado para poder realizarte la gestión.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[DanielMCDrake83]

Ahora te lo paso por privado.

un saludo,

[DanielMCDrake83]

Habéis gestionado ya el paso de prepago a contrato #tarifa 2? Os pasé los datos la la semana pasada, el martes los datos de pago y ayer os pasé el ICC y aun no he recibido nada ni me habéis dicho nada, esto se está alargando demasiado para mi gusto.

Un saludo,

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @DanielMCDrake83

Hemos comprobado que ya tienes realizado el cambio a Tarifa #2 en la línea prepago.

Si tienes alguna otra duda en la que podamos ayudarte nos indicas.

Saludos, Toñi.