Linea de móvil no pedida y facturada

[Pandora1]

Buenas noches :

a mi madre le ha llegado la factura de una línea no pedida. En enero y febrero nos quejamos, en teoria lle dieron de baja en esa línea no pedida y le devolvieron el dinero, Pero hoy le ha vuelto a llegar otra  carta con la factura de su móvi y de la otra línea de móvil ,que en teoría estaba de baja.

¿como podemos hacer para que dende baja definitivamente la línea no pedida y que no pase al cobro la factura de abril? 

 Gracias por anticipado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pandora1

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Pandora1]

Ya le he enviaco un privado. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola Pandora1,

Datos recibidos.

Un saludo. Esmeralda.

[VeroML-Movistar]

Hola @Pandora1

La reclamación que nos comentas está aún en análisis, debes esperar a que te respondan desde el dto de reclamaciones.

Un saludo

Vero

[Pandora1]

si, lo chocante, es que el mes pasado pusimos otra reclamación. Se supone que habian cancelado la línea no pedida, y por la factura se ve que no funcionó la cancelación... y ¿cómo asegurarnos que la reclamación de verdad, cancela la línea? ( aparte de devolver lo que nos va a facturar este mes, que el tiempo pasa y los automatismos siguen su curso )

[Pandora1]

Dicen que han cancelado la factura el dia 1 de Abril. Por favor,  podeis confirmarlo? ¿ y que han cancelado la línea no pedida también? 

[Pandora1]

Por lo pronto ya lhan pasado al banco el cobro. Ahora a esperar al mes que viene a que lo devuelvan. ¿ Podeis cancelar la línea no oedida de una vez.? 

[VeroML-Movistar]

Hola @Pandora1

La linea indicada está dada de baja desde 06/03/2017.

Un saludo

Vero