ME HAN ROBADO EL MÓVIL

[evelyntg29]

Buenos días, el viernes por la tarde me robaron el móvil (IPhone X) en el centro de Madrid. He llamado a movistar para dar de baja mi línea y que no pueda recibir ni hacer llamadas. De todos modos, creo que necesito un justificante para la aseguradora del móvil donde se especifique que mi línea está suspendida. ¿Podrían enviármelo a mi correo?

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Hola @evelyntg29,

Lo que te va a pedir la aseguradora es la denuncia que hayas puesto en la Comisaría de Policía.

Y allí, lo que te pueden pedir es el nº de IMEI del terminal.

Si no tienes ese dato, nosotros podemos facilitártelo.

Para ello, puedes enviarnos tus datos por mensaje privado: nº de CIF, nº de línea y un contacto.

Gracias y saludos,

[evelyntg29]

Me han pedido en la aseguradora:

- Justificante del bloqueo de la tarjeta SIM por el proveedor de telefonía móvil. Alternativamente puedes adjuntar el justificante del duplicado.

¿Podrías ayudarme?

Saludos

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Hola @evelyntg29,

Por favor, para poder ayudarte, necesitamos los datos que te hemos pedido.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @evelyntg29

Desde la comunidad no te podemos remitir un justificante como tal, te podemos informar por privado de los datos del bloqueo. Para poder comprobarlo necesitamos que nos indiques por privado tus datos, aparte de los que ya nos has indicado (Nombre del titular, NIF del titular, número de línea móvil asignado a ese terminal, IMEI del terminal y copia escaneada de la denuncia por si hubiera que realizar el bloqueo si no lo estuviera ya).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @evelyntg29

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el bloqueo de IMEI que nos solicitas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola  @evelyntg29

Con los datos que nos has remitido por privado, hemos podido solicitar el bloqueo del terminal con nº de gestión : T***********************I  , desde la comunidad estaremos pendiente de la gestión para confirmarte que se ha realizado correctamente y con la fecha del Bloqueo.

Saludos ; Antonio

[evelyntg29]

Vale, muchísimas gracias

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola  @evelyntg29

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta   !

Un cordial saludo ; Antonio