Me cobran GPRS sin usar datos

[UsuarioAG]

¿por que movistar me esta cobrando dinero por un servicio que no uso? No he usado ni un misero bit de datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UsuarioAG,

Ya tenemos tus datos de consultas anteriores, lo vamos a revisar y te informaremos a la mayor brevedad.

Salu2

Maribel

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @UsuarioAG

Perdona la espera

Hemos comprobado que el importe facturado es debido a la renovación de datos ya que la tarifa contratada solo es para voz.  Si los datos están activo para realizar las actualizaciones se conecta de forma automática. Si no los utiliza los puedes tener desactivado. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[UsuarioAG]

La tarifa de datos no se ha usado, Ustedes mismos pueden ver que se han trassnferido 0 megas de datos en esa linea, Ni actualizaciones ni nada, 0 megas es 0 trafico.
¿en concepto de que ustedes me cobran esos 9 euros?

[UsuarioAG]

Y la tarifa de voz no va desde Noviembre, asi que no se que me estan cobrando ustedes.
Devuelvanme mi dinero, ustedes no me estan prestando el servicio pagado.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @UsuarioAG

Perdona la espera

Hemos comprobado que el importe facturado es por conexiones a internet que se realiza. Desde aquí aparece que la última conexión fue con fecha del 24/05/2017. No obstante, si deseas evitar ese importe desde aquí te podemos desactivar el servicio. Esperamos respuesta. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[UsuarioAG]

El servicio de datos no se me ha prestado en ningun momento, Diganme cuantos megas y/o segundos se han consumido en tarifa de datos segun ustedes si es tan amable.
Ademas esa linea lleva sin funcionar correctamente desde  noviembre, ustedes mismos pueden ver mi lista de reclamaciones desde esa fecha. No es posible hacer llamadas de voz ni tampoco enviar o recibir datos.

[UsuarioAG]

Y lo que quiero es lo siguiente:
-Dejen de cobrarme por un servicio de datos que no he solicitado ni utilizado.
-Devuelvanme todo el dinero cobrada por ese servicio que no he solicitado y, que ademas, no se me ha prestado.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @UsuarioAG

Perdona la espera

Hemos comprobado que el día 09/05/2017 se hizo un cambio de tarjeta. Los días 11/05/2017. 13/05/2017. 18/05/2017. 19/05/2017. 21/05/2017. 23/05/2017. 24/05/2017 se han producido conexiones a internet, esto puede ser debido al cambio de tarjeta realizado. Si dicha tarjeta ha sido insertada en un terminal nuevo, posiblemente ese terminal se conecte a internet si los datos no estaban desactivados. Desde aquí te hemos desactivado la conexión GPRS. A partir de ahora no tienen que llegarte cobros por este motivo. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar

[UsuarioAG]

Lo de "posiblemente ese terminal se conecte a internet" no suena nada aclarador y menos viniendo de ustedes que deberian tener los datos.
A mi me sale en la factura Movistar que se han utilizado 0 megas de datos durante 0 segundos. ¿que les sale a ustedes?
Ademas el medidor del telefono android dice que se han usado 0 Bits de la tarifa de datos.

[UsuarioAG]

Es que aqui o se hacen los despistados o no saben leer.
Si he dicho dos veces que en mi factura pone que ha habido 0 megas de trafico de datos y ademas les pego la captura, usted me viene diciendo "posiblemente se conecto a internet".
Si yo puedo aceder a los datos de trafico usted como empleado mas todavia y encima le he pegado al captura, y me dice usted "posiblemente uso ineternet".
?No tiene ni idea de que ha pasado y me trata de mentiroso diciendo que lo que dije de que no ha habido trafico y la captura que pegue  posiblemente no sea verdad?  Pues vaya y mire en su ordenador los datos antes de venirme a llamar mentiroso y a soltar "posiblementes".
Y lo de cobrarme por "posiblementes" ya es de abuso.

[UsuarioAG]

Y a parte de que me diga cuantos megas he usado de su tarifa de datos quiero que me expliquen quien ha desactivado activado, desactivado y vuelto a activar el gprs en mi linea como se ve aqui.
Yo no he sido ni he pedido a nadie que haga esto.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @UsuarioAG


Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Saludos ;mariluzcas-Movistar

[UsuarioAG]

Cuenteme quien y por que ha activado el GPRS en mi linea el 12 de abril . Por que yo no he sido ni he pedido a nadie que lo haga.
Y los 0.4- 0.9 Kbytes utilizados (segun ustedes) de datos es claramente una comunicacion de protocolo interno de la SIM con Movistar para activarse y cobrar. No los datos que haya usado el usuario o ninguna aplicacion instalada dado que menos de un Kbyte solo da para enviar uno o dos paquetes de datos, que seran los paquetes de protocolo para unirse a la red y verificar. Imposible que una aplicacion actualizandose gaste menos de 1 Kbyte. No se si ustedes no saben de informatica ni telecomunicaciones o tratan de engañarme.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @UsuarioAG

Te he mandado un privado cuando puedas , míralo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Saludos ;mariluzcas-Movistar

[UsuarioAG]

Yo quiero saber quien y por que ha activado el GPRS en mi linea el 12 de abril . Por que yo no he sido ni he pedido a nadie que lo haga.
Es la tercera vez que se lo pregunto y usted no me contesta.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @UsuarioAG

Como nos indicas que no has solicitado el servicio y no nos consta ningún contacto en el que solicitase, por ese motivo se registró el expediente con fecha de 29/05/2017. Seguimos pendiente a tu caso. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @UsuarioAG

Perdona la espera

Seguimos pendiente a tu caso. Hemos comprobado que el expediente registrado anteriormente está en curso. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[UsuarioAG]

Yo quiero saber quien y por que ha activado el GPRS en mi linea el 12 de abril . Por que yo no he sido ni he pedido a nadie que lo haga.
Es la cuarta vez que se lo pregunto y usted no me contesta.

 ?usted entiende que le estoy preguntando?

[UsuarioAG]

Yo quiero saber quien y por que ha activado el GPRS en mi linea el 12 de abril . Por que yo no he sido ni he pedido a nadie que lo haga.
Es la cuarta vez que se lo pregunto y usted no me contesta.

 ?usted entiende que le estoy preguntando?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UsuarioAG,

El servicio de GPRS viene activo por defecto, al igual que la tarifa diaria de datos y sólo se desactiva a petición del usuario.

Saludos Pilar

[UsuarioAG]

El servicio estaba desactivado, el 12 de Abril se produjo la activavion.

Yo no solicite la activacion,

Por quinta vez le pregunto ,  ?quien activo el GPRS en mi linea en esa fecha 12 de abril y por que metodo o medio?

[Comercial-movistar]

Hola @UsuarioAG,

El servicio de GPRS viene activo por defecto, al igual que la tarifa diaria de datos y sólo se activa y desactiva a petición del usuario. Vemos que ya lo tienes desactivado desde el 29/05

¿Tienes alguna otra consulta?

Saludos Elizabeth b.

[UsuarioAG]

Si, quiero que me diga si los datos de la captura adjunta son verdaderos y coresponden a mi linea.
En caso afirmativo digame quien solicito el 12 de abril que se activase y diese de alta el servicio GPRS

[UsuarioAG · Accepted solution]

Este tema se puede cerrar ya.
El servicio se habia activado por causas ajenas al usuario, no se le notifico y tampoco fue usado. Movistar procedio a reembolsar el dinero cobrado erronamente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @UsuarioAG

Me alegra que finalmente se haya resuelto de forma satisfactoria, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un saludo

Vero