Me han suplanta mi identidad, y movistar NO ME DA NINGUNA SOLUCIÓN - INDIGNANTE

[pati]

Mi problema empieza en febrero de 2011, recibí una carta, donde ponía mis datos personales, con un número de telefono que no correspondía a mi, y con una cuantía la cual no me acuerdo ahora mismo. Tambien, aparacía mi dirección, pero no del todo correcta. Tampoco me llegó nada por el banco, la verdad. Por lo tanto, yo no le di mayor importancia. En Julio, me llaman me dicen que debo no se cuantía de un terminal que no era mío.

Total que movistar, se pone averiguar y ellos me contestarón que era cierto, lo que yo decía. Quedaron en que fue un fraude de suplantación de identidad y de datos. Que ellos lo resolverían, y que me podía quedar tranquila.

Ahora ha principios de 2012, voy a canjear mis puntos, por que me voy a poner otra tarifa, y me dicen que por una incidencia en mi terminal, el verdadero, el que siempre ha sido el mío, no se me puede dejar cajear nada. Entonces comienzan mis distintas reclamaciones en el 1004, y siempre dicen en 24h le damos una solución. Ya han pasado 4 meses de reclamaciones  telefónicas, pero ha pasado un año con un fraude que no me corresponde. 

Y me tiene muy preocupada, por que ahora aparezco en todos lados como una morosa, sin yo tener nada que ver, y ello me imposibilita el poder realizar cualquier gestión bancaria, o lo que sea. Y yo lo que siempre le he argumentado a movistar, es que ellos me tienen que demostrar a mi, que ese terminal que me adjudicaron, por suplantanción de identidad, sin yo saberlo, me lo tienen que demostrar con algún tipo de contrato; pero se niegan a darmelo, ni a darme una solución, y no entiendo como se puede permitir semejante fraude, y no poner medios para que esto sea imposible que suceda.

La verdad, es que me siento impotente, me encuentro atada de píes y manos. No encuentro la solución a mi problema, es indignante. 

Sólo espero, que me pueda facilitar alguna solución, por favor. Lo necesito, incluso para poder trabajar. No creo que sea tan complicado, y creo que una persona que lleva tanto tiempo con ustedes, tanto yo, como mi familia con ustedes, tenga que recibir esté tipo respuestas por parte de movistar. 

[Emilio-Movistar]

Buenos días Pati y bienvenida a la Comunidad 

Nuestras disculpas por las molestias y el mareo que te hemos causado con este tema, muevo tu hilo al foro comercial de Movistar Movil para que un moderador comercial te eche una mano con el problema y poder dejarlo solventando.

Un saludo 

[jeruso]

Has puesto la denuncia en comisería ?¿ aunque Movistar te lo soluciones, debes de ponerla

[Almu-Movistar · Accepted solution]

Hol@pati ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2