No funcionan datos moviles

[Pere Moll]

Buenos dias

Cuando contrate la linea di de baja, mediante llamada telefonia a movistar, de los datos en el movil, ya que me habia pasado un par de veces que sin querer se habian conectado los datos, y me produccian un gasto que yo no deseaba. Esto ha funcionado correctamente, es decir aunque conectaba los datos en el telefono, este no se conectaba. Hasta que he cambiado de smartphone, y ahora se conecta a internet, sin yo pedirlo, y de movistar lo dejan que se conecta, cosa que antes no dejaban, y yo estaba tranquilo. 

Que han hecho en movistar para cambiar esto. Ahora se conecta solo es telefono y ademas de movistar lo consienten, cuando tienen una grabación en la que me dijeron que quitaban esto.

No lo entiendo, y ahora encima me van a cobrar por un servicio no solicitado, que movistar anulo. Y que yo no he solictado

[JuanL-Movistar]

Hola Pere Moll,

Para realizar unas comprobaciones sobre la cuestión que planteas, necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.
• Marca y modelo del terminal que estás utilizando.
• Fecha y hora aproximada y reciente en que se haya establecido una conexión de datos desde tu dispositivo.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola Pere Moll,

Tras recibir por privado los datos que te solicité he comprobado que tu línea tenía dado de alta el servicio Mensajes Multimedia, cuyo punto de acceso puede habilitar conexiones a internet desde la línea.

Compruebo que desde el día de hoy este servicio figura dado de baja, con lo que no deberías de tener ninguna otra conexión con tu línea de ahora en adelante.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola Pere Moll,

De acuerdo con la petición que me has hecho por privado de reclamar los importes de las conexiones efectuadas desde tu línea, procedo a mover este hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pere Moll

Tenemos tus datos.. echamos un vistazo, gestionamos tu reclamación y te comentamos..

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Pere Moll

Hemos revisado tus facturas y en ninguna se te ha cobrado ningún importe referente a uso de datos, por lo tanto no procede la devolución de ningún importe, si en la próxima factura se te cobrara algo por este motivo tendrías que contactar de nuevo con nosotros para que la podamos revisar.

¿Tienes alguna otra consulta?

Saludos Elizabeth b.