No funcionan mis datos móviles.

[BellaC]

Hola, como indico arriba hace un par de días que no  me funcionan los datos de mi línea móvil principal. He llamado a 1004 y lo único que me han indicado ha sido que apagase y encendiese el terminal (cosa que  por supuesto ya había hecho, y aún así he vuelto a hacer), pero sigo igual. A ver si vosotros podéis ayudarme.

Gracias.

[arcogo]

Buenas!
Para descartar si es el movil o la sim,haz una prueba cruzada.Pon tu tarjeta en otro movil y la tarjeta de ese movil en el tuyo.
Si en el otro movil funciona la sim,sera o bien una averia en tu terminal o bien que no estan configurados los puertos de acceso o APN,que seria cuestion de acceder al menu de ajustes--datos moviles/conexiones y dependiendo del terminal estara en un apartado u otro.
Si por contra en el otro terminal tampoco funciona la sim,podria ser o una averia en la linea o la propia sim que se haya estropeado.En el primer caso habria que, abrir una incidencia via 1004;en el segundo caso habria que sistituir la.sim mediante un duplicado en una tienda con un coste de 11€.
Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola  BellaC!

¿Nos puedes decir si la línea a la que te refieres es la misma sobre la que solicitaste hace unos días la desactivación de los mensajes multimedia MMS?

Si es así, me temo que ese es el motivo por el que no puedes conectar a internet, pues al dar de baja los mensajes multimedia administrativamente también se da de baja el punto de acceso a internet ("telefonica.es") que es el que utilizan los móviles para conectar a internet.

PD: ¡Gracias  arcogo por el aporte!

¡Saludos!

[BellaC]

Sí, es el mismo. ¿Y no hay forma de restringir los mensajes multimedia sin que afecte a los datos móviles?

[CarlosJH-movistar]

¡Hola de nuevo  BellaC!

Hasta donde nosotros sabemos desde el área técnica, la baja de los MMS implica la baja del punto de acceso telefonica.es.

Movemos el hilo al Foro de Ayuda de Gestiones y Contratos, para que te indiquen si hay alguna alternativa a nivel administrativo.

¡Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @BellaC

Para poder comprobar es estado de los datos de tu linea necesitamos que nos facilites por privado tus datos.(Nº teléfono , DNI y móvil de contacto )

Saludos, Blanca.

[BellaC]

Hola de nuevo, 

quiero recuperar los datos móviles lo antes posible porque el usuario de la línea los necesita por trabajo. Yo he desactivado los MMS directamente desde el teléfono (no sabía que existía esa opción), por lo que ya no me interesa la restricción de MMS. Por favor, reinstauradme los datos de la línea a la mayor brevedad posible.

Gracias. Un saludo. 

[BellaC]

Hola de nuevo, lo estoy solucionando por otra vía. 

Gracias de todas formas. 

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @BellaC

Lamento la tardanza, nos alegramos que ya lo tengas resuelto.

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio