No puedo acceder a consultar Consumos actuales en mi.movistar

[antonisa]

Cuando entro en mi movistar (a través del ordenador) y pretendo acceder a consultar Consumos actuales, me abre la página pero de inmediato salta a otra página de error 404 (página no existente). Ayer mismo no existía este problema y pude acceder como siempre con normalidad.   He probado a entrar en Facturas, y allí no hay problema alguno.

En el 1002 me han dicho que probara con otro navegador y he utilizado tanto  Internet Explorer como  Microsoft Edge, y no funciona con ninguno. 

¿Se puede mirar que ha ocurrido, y dejarlo bien?

Gracias por adelantado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antonisa

Si aún no se ha solucionado puedes pasarnos tus datos (DNI del titular, teléfono fijo y móvil de contacto) por mensaje privado y vemos como ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antonisa

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @antonisa

Cuando nos detallas la incidencia nos indicas que es cuando acceder a través del ordenador no accedes a los consumos. ¿Has probado desde otro terminal o a través de la APP? es para acotar la incidencia.

Saludos, Blanca.

[antonisa]

He probado a través de otro ordenador (un portátil, con diferente navegador al que tengo en el equipo de sobremesa según os detallaba), y en ambos casos se produce el problema señalado.

Sin embargo, a través de la APP de un teléfono móvil se puede acceder con normalidad al detalle de los Consumos.

Gracias por vuestro interés.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @antonisa,

Vamos a pasar tu consulta a los compañeros de soporte técnico para que puede gestionarte la incidencia.

Un saludo.

María José.

[antonisa]

He probado hace un momento para ver si ya se podía acceder con normalidad y la respuesta es SI.

Por tanto, asunto solucionado.

Reitero mi agradecimiento por vuestro interés y eficacia.

Creo que he marcado debidamente Solución aceptada.

[Javi-blogger]

Gacias