Pedido en estado "Pendiente" perpetuo

[JcRs1]

Buenos días,

Llevo un par de semanas tratando de cerrar un pedido que consta en estado "Pendiente" pero realmente se completó con éxito. Ni por el 1004, ni reclamaciones varias he conseguido que lo cambien de estado.

El problema, es que mientras no este cerrado, no puedo hacer gestiones sobre el contrato.

¿Hay algún otro método "ninja" para hacerlo?. Gracias.

Saludos,

JcR

[Rafa-Movistar]

Hola, @JcRs1,

Si es un pedido con auto-instalación, el sistema hace una llamada de comprobación al cliente para solicitar su conformidad. No sé si ya la has recibido.

Salu2.

[JcRs1]

Hola Rafa,

Si, es un pedido con auto-instalación. El caso es que como he hablado varias veces con el 1004, he recibido varias llamadas de encuestas de servicio. No se si alguna de ellas corresponde con el cierre del pedido. ¿Podemos comprobarlo?

Saludos,

JcR

[Rafa-Movistar]

Si has recibido varias llamadas igual hay alguna incidencia que impide su progresión. Lo he escalado a ver si se puede finalizar manualmente. En cuanto sepa algo te digo cosas.

Salu2. 

[JcRs1]

Hola,

¿Alguna novedad?. El pedido sigue en pendiente.

Saludos,

JcR

[Rafa-Movistar · Accepted solution]

Hola, @JcRs1,

Seguimos pendientes de esta cuestión. En cuanto sepa algo te digo cosas.

Salu2.

[JcRs1]

Hola,

Me han llamado del 1004 para confirmar que la auto instalación estaba hecha y todo iba bien. Tras ello han procedido a cerrar el pedido. Gracias por la ayuda.

Saludos,

JcR

[Rafa-Movistar]

Efectivamente, el viernes me dijeron que lo trasladaban. Me alegro de que quedara resuelto.

Procedemos entonces a cerrar este tema.

Gracias. Salu2.