Pregunta a foreros/Cobran establecimiento de llamada aunque interlocutor no descuelgue???

[jcj78]

Hola me están cobrando 0,25 por cada " intento de llamada " digo intento porque me los cobran aunque la otra persona no coja....asi figura en mi app ,...
Ya tengo otro hilo abierto pero no me responden aunque lo explique lo que pasa porque es de la factura actual así que la pregunta es más para clientes Acer si le pasa a alguien más ...
Gracias...

[pacofreire]

Hola de nuevo, @jcj78

Empezando por el final ...solicita a los Moderadores la desactivación de “Aviso de llamadas perdidas” en las dos lineas móviles asociadas a tu actual contrato Fusión. Así, al menos desde ellas, no se generará ningún ‘aviso’ y correspondiente cargo posterior en factura mensual Movistar.

Más detalles y mayores explicaciones  en este otro Hilo

Re: LLamadas perdidas y mensajes dictados

 Un Saludo 

[jcj78]

@pacofreire muchas gracias ,ayer desactive todo eso en ambas líneas ,espero que sea eso ,tengo que comprobarlo ,está mañana le he dicho a mi pareja que me llame para probar y yo sin descolgar para ver si se cobraba ,me meto en app y no sale reflejada esa llamada ni a 0 ni a 0,25 igual tiene que pasar un día ...

[pacofreire]

Efectivamente lo más probable, tendrán que pasar 24 / 48 horas para que esa solicitud quede tramitada y operativa.

De todas formas ‘entrando en Mi Movistar’ , 'Gestiones' / 'Gestiones frecuentes' / 'Otros' / 'Seguimiento de pedidos' / 'FUSIÓN, INTERNET, TELEVISIÓN O FIJO : Estado', ahí también debería estar reflejada esa gestión y la fecha real a partir de la cual quedó 'Finalizado' el pedido.

[jcj78]

Eso espero ,mañana revisaré a ver ..

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcj78

Veo que @pacofreire (Muchas gracias por tu aportación) ha atendido tu consulta.. no obstante si quieres podemos echar un vistazo al estado del pedido, necesitaríamos por privado tus datos.

Saludos Pilar

[jcj78]

Si por favor .
Privado enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcj78

Perfecto.. tenemos tus datos consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[jcj78]

Otra vez.. ayer ese número ( línea adicional )realizo una llamada a otro número x ese número x no descolgó ,estaba yo presente y así sale en app 6 segundos sin descolgar ....y 0,25!!;
He desactivado todo!!!
Cada vez que haya intento de llamada nos van a cobrar 0,25???
Por favor revisen que tengo que activar o desactivar que me voy a arruinar !!!

[Comercial-movistar]

Hola @jcj78

Te hemos comprobado que estaba activado el aviso de llamadas perdidas en ambas líneas. Te lo hemos desactivado.

Confirmarte que si no se contesta a la llamada no se cobra el establecimiento de la llamada a menos que se tenga un servicio que realice algún tipo de desvío.

Confirmanos si ahora ya no se efectúa el cobro que nos indicas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[jcj78]

Ufff vale muchas gracias ,algo tenía que ser..volveré a comprobarlo y me cerciorare que ya no ocurre .
Muchas gracias
Ya os diré

[Comercial-movistar]

Hola @jcj78

De acuerdo, nos indicas si está resuelto cuando lo compruebes.

Saludos, Toñi.

[jcj78]

Hemos realizado más pruebas y parece solucionado pero preferiría no cerrar el hilo hasta factura , gracias.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @jcj78 :

Ok, mantenemos el hilo abierto .

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Un cordial saludo   

Llani