Problema al intentar modificar datos personales erróneos en la App Mi Movistar

[JosePe55]

Buenas noches: me dirijo a la Comunidad para comentar el problema que tengo con la App. A parte de que sólo puedo acceder a ella a través de Conect Mobile, el problema me surge cuando modifico el correo electrónico que aparece (no es el mío) y mi domicilio (tampoco es el correcto). Tras intentarlo bastantes veces no consigo que el cambio quede registrado, los cambios no se guardan.  ¿ Puede alguien indicarme que he de hacer para que los cambios queden guardados?  Muchas gracias y buenas noches.

[thonio]

   Hola @JosePe55, es un placer,

antes de nada, accede por favor al area de cliente Mi Movistar via web, e intenta modificarlos a tu voluntad, desde el apartado "datos personales"; una vez hecho esto y antes de salir de la web, genera una nueva contraseña.

   -Pasadas unas horas, accede desde tu terminal a *"Menu de apps"  >> "Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Administrador de Aplicaciones" >> "Todo" >> dirigete a la app "Mi Movistar" >> y clica en "BORRAR CACHÉ"; seguidamente y en la misma pantalla pulsa en "BORRAR DATOS" o bien *"Almacenamiento" >> "BORRAR DATOS" (perderas las configuraciones, pero la app quedara como en el primer dia que la instalaste).

 -Ahora desinstala, apaga y enciende el terminal y reinstala nuevamente la app (verifica que sea la ultima version), asegurandote de hacerlo con conexion de datos moviles y procede a entrar en la misma para comprobar si se ha subsanado la incidencia.

   En caso de persistir el problema, probablemente se tengan que realizar modificaciones en las bases de datos, correspondientes a tu linea.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, en cuanto a la correccion de tus datos se refiere, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

*La ruta puede variar segun version del sistema operativo, marca y modelo del terminal.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JosePe55

Efectivamente puedes gestionarlo como te ha indicado @thonio (gracias por la aportación), si tienes alguna incidencia en el proceso informanos para que podamos ayudarte.

Un saludo

Vero

[JosePe55]

Lamento comunicar que, a pesar de seguir sus instrucciones, sigo sin poder modificar los datos erróneos del apartado "Datos personales". Y como uno de ellos es el correo electrónico, pues no puedo generar una nueva contraseña -tal como me indican-  porque me remite a un correo erróneo, con lo cual no consigo el código para poder cambiarla. 

   Quedo a la espera de sus noticias. Buenas tardes a la Comunidad.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JosePe55

Si no lo has podido solucionar aún puedes pasarnos por privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo, móvil de contacto y tu email correcto).

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JosePe55 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @JosePe55

Te hemos realizado solicitud para rectificación de dirección y cambio de correo electrónico en tu línea móvil. Te la vamos comprobando para informarte de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @JosePe55

Hemos realizado la rectificación de los datos que nos has solicitado.

Te he mandado un privado, con los detalles de la rectificación, cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un saludo; Raquel.

[Comercial-movistar]

Hola @JosePe55

De acuerdo, vamos a comunicar lo que nos indicas para que se rectifique a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JosePe55,

Hemos comprobado que la dirección ya consta modificada en nuestro sistema.

Un saludo. Leo

[JosePe55]

Muchísimas gracias. La espera ha merecido la pena. Ya figuran mi domicilio de forma correcta.   Gracias a la Comunidad Movistar por todas las gestiones que han realizado.

[Comercial-movistar]

Hola @JosePe55,

Si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.