¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @albadamar,
Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.
Saludos.
Ana
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Hola @albadamar,
Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.
Un saludo.
Ana
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Hola @albadamar,
He comprobado lo que has indicado y he abierto una reclamación para que se estudie el caso, cuando respondan, te informo.
Salu2
Maribel
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Hola @albadamar,
Han contactado contigo?
Salu2
Maribel
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Hola @albadamar
Hemos comprobado la reclamación y ya tiene resolución desde el día 17/04/2017, en la cual indican que las tarifas aplicadas a las llamadas realizadas en la línea prepago se corresponden con la Tarifa #1 y son correctos.
Si no estás conforme puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puedes adjuntar los documentos que consideres de interés para la resolución de su reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debes enviar a la siguiente dirección:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
Saludos, Toñi.
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Hola @albadamar
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Siento no poder ayudarte directamente.
Saludos, Toñi.
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