En el consumo de mi actual factura veo 3 cargos de 2,06 euros por el concepto zaaass videos que yo ni he contratado ni siquiera se que es eso. Intentando comunicar con el 1004 siempre todos los operadores están ocupados. No sé que son los zaaass videos ni me interesan, quiero cancelar dicho servicio de inmediato y que se me retrocedan los 3 cargos hasta la fecha curiosamente la hora es la misma en diferentes días las 22.14 ?¿¿ Que raro no ?
Espero una rápida atención por parte de movistar
Hola @macpinty, es un placer,
al navegar en abierto por internet (portales de contenidos, portal de Movistar Emocion, banners, etc...) con tu dispositivo, tienes la posibilidad de contratar de forma inconsciente suscripciones wap premium de Emocion, asi como otros servicios digitales totalmente ajenos a Movistar, por lo que seria recomendable que cuando utilices el movil, lo hagas con precaucion y leas todos los contenidos que se muestran en pantalla, antes de dar en suscribir, activar o aceptar, evitando especialmente cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o la tecla de "vuelta atras" de tu propio dispositivo).
Puedes dar de baja de forma individual cualquier suscripcion a Emocion, navegando con tu terminal bajo conexion de datos moviles, a traves de uno de los siguientes enlaces:
http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones
-Una vez dentro, pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las suscripciones que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Zaaass Videos", "Tap To Stars Promo", etc...).
-Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.
-Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente.
Indicar que los servicios se contratan previa aceptacion de las condiciones, pulsando en las teclas de activacion (sin ningun tipo de engaño, ni trampa) y sin necesidad de PIN ya que el sistema reconoce el terminal movil, siendo por ello que no procede la devolucion de los importes facturados.
Mas informacion pinchando en este post, elaborado por Javier-SV_Movistar.
Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un salud cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Editado 04-08-2017 18:44
Editado 04-08-2017 18:44
Perdona pero para mi "la posibilidad contratar de forma inconsciente suscripciones wap premium de Emocion" solo tiene un nombre claro y conciso: empieza por ES y acaba por TAFA No pensaba yo que movistar entrara en el juego de trileros. Estoy alucinando en colores. Sinceramente voy a considerar muy seriamente el pedir una portabilidad a la competencia
Atentamente
Fernando P****** M*******
movistar fusion fibra 300 megas
+++Editado por motivos de Seguridad+++
Además acabo de cancelar la suscripción a zaaass videos de una manera harto complicada y que jamas un cliente normal sabría gestionar de no haber encontrador aquí las instrucciones precisas. No se puede cancelar a través de la app movistar. Para colmo recibo un sms de confirmación de la cancelación del servicio cuando nunca he recibido tal sms cuando "en teoría" lo contraté. Repito darle las vueltas que queráis: empieza por ES y acaba por TAFA.
Hola @macpinty
Lamento lo que te ha sucedido, si lo deseas podemos hacer una restricción de la mensajería premiun para tratar de evitar en la medida de lo posible que esto pueda volver a suceder.
Un saludo
Vero
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @macpinty,
No hemos recibido respuesta ¿Necesitas de nuestra ayuda?
Saludos
Ana
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram