Todas las llamadas error "el número que ha marcado no corresponden a ningún cliente"

[ant14]

No puedo realizar ninguna llamada desde mi línea porque me sale una locución que ese número no corresponde a ningún cliente, incluidos los números gratuitos como el 1004. ¿Podrían comprobar que pasa?

[arcogo]

Buenas!
Tramitaste alguna portabilidad hace poco con esa linea??
Saludos!

[ant14]

Se intentó portar pero fue rechazada la portabilidad.

[arcogo]

Buenas!
En las portabilidades,pueden ocurrir esta tipo de comportamientos en la linea,pero es cuado se ejecutan,puesto que al activarse en la nueva compañia no quedan bien conectados los nodos de la linea(los nodos serian los distintos tipos de operaciones o gestiones posibles que puedes hacer con una linea).
En este caso no tengo constancia de un caso en que ante un amago de portabilidad y sin cambio de compañia,la linea se comporte de esta manera.No obstante,y por descartar opciones,probaria a insertar la sim en otro terminal,utilizarla y volverla a poner en tu terminal.Si el fallo persiste,habria que abrir una incidencia,para lo cual te puede ayudar algun agente/moderador de los que hay por la comunidad.
Saludos!

[ant14]

gracias. A ver que dicen...

[TaniaG-Movistar]

Hola ant14, buenas tardes y bienvenid@ a la Comunidad, 

Sentimos los inconvenientes. ¿Te permite recibirlas? 

Cuando puedas, envíame un mensaje privado que incluya 

-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea

y lo miramos. 

Gracias a arcogo por el aporte. 

Saludos a l@s dos 

[ant14]

he enviado los datos solicitados. Gracias

[TaniaG-Movistar]

Hola de nuevo ant14, 

Se debe al estado a nivel administrativo de la línea en nuestras bases. Dado que desde el área técnica no nos es posible realizar la corrección necesaria, movemos el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que los compañeros de la parte comercial te ayuden con la gestión. 

Saludos 

[ant14]

Gracias. Esperaré su respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ant14

Con los datos recibidos pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te lo podamos comprobar e informar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ant14]

Gracias. Espero su respuesta.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ant14

Hemos comprobado la línea y como te ha informado mi compañera de atención técnica la incidencia se debe al estado administrativo de la línea. Para resolverlo al ser una línea de prepago debes acudir a una tienda Movistar y en principio acreditando los datos de la titularidad de la línea deben resolverlo.

Un saludo. Jaime.

[g7]

Gracias. Eso haré entonces

[Comercial-movistar]

Buenos días @ant14

Tienes alguna otra duda o petición en la que podamos ayudarte?

Un cordial saludo.

Llani